Le service à la clientèle, la joie ! En tant qu'étudiants, la majorité des jobs que l'on peut se trouver est dans le service à la clientèle. On est tous les jours confrontés à des situations particulières (ou non), mais surtout... à des types de personnes en particulier. Peu importe où tu travailles, tu auras forcément rencontré ces 9 types de clients tous les jours, en travaillant dans le public !

1. Celui qui cruise tout ce qui bouge

T'as beau être derrière ta caisse, les cheveux gras dans ton filet, dans ton uniforme orange flash, l'air fatigué... Il y aura un client pour te faire des avances, aussi subtiles soient-elles. Tsé le mononcle qui, parce que tu lui as poliment souri après lui avoir remis son change, pense qu'il a soudainement le droit de te reluquer comme le hamburger qu'il s'apprête à manger...

Non Monsieur, je vous ai souri parce que je suis polie et que je fais ma job comme du monde. Ce n'était certainement pas une façon de vous dire «Attends-moi à la fin de mon shift, beubé, on va s'envoyer en l'air comme jamais. Agrrr.» Fait que... garde tes phrases prémâchées et tes clins d'oeil louches pour quelqu'un d'autre, merci !


2. L'impoli

Est-ce qu'il faut vraiment installer des affiches «S'il-vous plaît, soyez civilisé!» dans les commerces ? Tsé quand t'as l'impression que c'est trop demandé de répondre quand tu lui dis «Bonjour» ou «Passez une bonne journée». C'est la moindre des choses que de répondre, non?

Et puis ceux qui parlent au téléphone dans ta face alors que tu leur parles... Excuse-moi, peux-tu déposer ton téléphone ne serait-ce que 30 secondes ? Je pense que la Terre n'arrêterait pas de tourner ! Sans oublier les gens qui te pitchent littéralement le change au lieu de te le donner...


3. Le frustré

Je comprends que tu aies eu une mauvaise journée. Ça peut arriver à tout le monde, tu sais ? Mais ce n'est tout de même pas une raison pour afficher ton air de boeuf quand nous, on essaie de faire notre boulot. Encore moins pour te frustrer for no apparent reason. Peu importe à quel point on essaie d'être gentil avec lui, il sera toujours aussi frustré... Oh, well.


4. Le 2 watts

Bon. On va devoir évoquer le sujet, j'en suis désolée... Mais moi les gens qui posent des questions alors que les réponses sont TELLEMENT évidentes... Pas capable. Tsé le client qui vient te demander : « Scuse-moé, travailles-tu icitte, toé? », alors que tu es vêtis de ton uniforme rouge et blanc avec le logo de la compagnie en gros dans le dos ?  T'as juste envie de lui répondre « Oh non Madame, je traine ici de temps en temps habillée comme ça, pour passer le temps... TSÉ ». Non. Ça suffit. Please ?


5. Celui qui te raconte toute sa vie

Tu lui demandes comment ça va, de façon rhétorique. Tu ne t'attendais pas à une réponse quand soudainement tu te retrouves à l'écouter raconter sa vie. 5 minutes plus tard, tu pourrais écrire sa biographie, tellement il n'a pas arrêté de parler ! Je comprends que les gens aient parfois besoin de parler et aiment ça mais... honnêtement, ça m'intéresse pas. TMI !


6. Le retardataire

Il arrive 3 minutes avant la fermeture du magasin. Tu t'es déjà préparé mentalement depuis longtemps à rentrer chez toi et te couler un bon bain chaud en écoutant The big bang theory. Mais tu le vois arriver, ben relax, et il commence à faire son épicerie de dernière minute... Alors tu affiches ton plus beau fake smile en te jurant de barrer la porte à clé la prochaine fois!


7. Celui qui vide son petit change

Est-ce qu'il y a quelque chose de plus frustrant que quelqu'un qui vide sa bourse pour payer ses achats avec des 25 cents ? Non.


8. La personne âgée

Je l'ai déjà dit avant ici: on les aime nos aînés. Les personnes d'âge mûr sont souvent très douces, gentilles et polies... Quoique parfois aussi un peu difficile à servir (comme tout le monde, d'ailleurs. Pas d'âgisme ici !) Elles sont parfois fragiles et difficiles à cerner, mais avec ben de la patience, on y arrive !


9. Le client qui fait ta journée

Malgré tous les différents types de personnes que l'on rencontre dans une journée de travail, un type nous marque davantage. Le client qui fait ta journée. Ça n'arrive pas très souvent, peut-être même pas chaque jour, mais il y a bel et bien quelqu'un qui te fera sourire dans ta journée qui t'avait paru auparavant interminable. Cette personne aura été gentille avec toi, polie, civilisée, bref : normale. Elle t'aura peut-être même félicité sur la qualité de ton travail ! Ou tout simplement souhaité de passer une belle journée.

Peu importe ce qu'elle aura dit ou fait cette fois-là, elle t'aura marqué positivement, et ça fait toujours du bien. De savoir que même si on passe parfois des journées de merde au travail, il y a toujours cette gentille et charmante personne qui t'a redonné un brin d'espoir !


P.S.: Cet article se veut humoristique et a pour but de refléter les situations dans lesquelles se retrouvent souvent les employés travaillant au service à la clientèle, ou avec le public en général. À prendre à la légère, entre deux gorgées de margarita ! 

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