Ça nous est tous arrivé, hier ou aujourd’hui, d’être victimes du pire des services à la clientèle ou de recevoir une livraison d’un bien tout amoché par je ne sais quoi. Tu ne sais pas nécessairement quoi faire dans ce genre de situation. Souvent, tu téléphoneras à la compagnie en question pour faire valoir ton point. Parfois, tu auras gain de cause, d’autres fois non. Tu n’es pas le seul dans cette situation, alors que l’Office de la protection du consommateur du Québec (OPC) détient son palmarès annuel des plaintes acheminées chez elle. 

Chaque année, des milliers de Québécois contactent l’OPC pour vider leur sac concernant des établissements qui vendent des produits de piètre qualité ou qui rendent la tâche difficile aux consommateurs qui veulent qu’on respecte leurs droits.

L’OPC tient annuellement ce palmarès en question envers diverses entreprises d’ici et d’ailleurs. Les données recueillies couvrent la période du 1er janvier au 24 novembre 2019.

Cette année, ce sont 25 227 clients qui étaient mécontents pour différentes raisons. Voici les neuf entreprises ayant reçu le plus de plaintes et qui se sont frayés un chemin au top du palmarès de l’OPC.

Brault & Martineau

Il y revient chaque année, Brault & Martineau se retrouve au top du palmarès avec 733 plaintes. 

Nature des plaintes :

– Qualité d’un bien ou d’un service

– Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle

Brick

C’est aussi un incontournable et un compétiteur à Brault & Martineau. Brick se retrouve derrière avec 319 plaintes. 

Nature des plaintes :

– Qualité d’un bien ou d’un service, incluant la non-disponibilité des pièces

– Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle

Bell Canada

Ce n’est pas la première fois que l’entreprise canadienne se retrouve au palmarès, et elle s’y retrouve malheureusement encore cette année. Bell a recueilli 314 plaintes en 2019.

Nature des plaintes :

– Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle

– Facturation ou recouvrement de créances

– Contrat : contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation 

– Pratique trompeuse ou déloyale

Best Buy

On a beau y courir lors du Black Friday et du Boxing Day pour ses rabais, tout n’est pas rose chez Best Buy, puisque l'OPC a reçu 309 plaintes concernant l’entreprise américaine

Nature des plaintes :

– Qualité d’un bien ou d’un service

– Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle

– Pratique trompeuse ou déloyale

Samsung Electronics Canada

Samsung ne fait pas que des téléphones mobiles, mais aussi des laveuses, des sécheuses, des télés et bien plus. La compagnie est visée par 281 plaintes.

Nature des plaintes :

– Qualité d’un bien ou d’un service, incluant la non-disponibilité des pièces

Whirlpool Canada 

Malheureusement, l’entreprise est surtout reconnue pour la qualité de sa marchandise, d’où les 251 plaintes.

Nature des plaintes :

– Qualité d’un bien ou d’un service  

LG Electronics

Si tu possèdes un appareil LG et que la qualité de celui-ci laisse à désirer, tu n’es pas le seul. Au moins 216 autres personnes en ont un et ont porté plainte. 

Nature des plaintes :

– Qualité d’un bien ou d’un service

Vidéotron

Reconnue pour son excellent service à la clientèle, Vidéotron a, en revanche, quelques défauts, selon les 178 plaintes reçues à l’OPC.

Nature des plaintes :

– Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle

– Pratique trompeuse ou déloyale

– Facturation ou recouvrement de créances

– Contrat (contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation)

Walmart

La dernière compagnie et non la moindre, avec ses 171 plaintes à l’OPC; Walmart. 

Nature des plaintes :

– Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle

– Pratique trompeuse ou déloyale

– Qualité d’un bien ou d’un service

L’OPC souligne également les domaines qui ont généré le plus de plaintes, tous commerçants confondus, comme les voitures d’occasion (17 %), les gros électroménagers (9 %) et les meubles (8 %).


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