Ce mercredi 26 février marquait non seulement le dévoilement de la programmation 2025 du FEQ, mais aussi la mise en vente des passes « zone admission générale » pour les onze jours du festival. Encore une fois, rien ne s’est passé comme prévu pour les festivaliers et festivalières du Québec, qui déplorent la gestion de la billetterie.
Ils et elles sont en effet des centaines à s’être tourné.e.s vers les réseaux sociaux officiels du festival pour dénoncer des problèmes avec la file d’attente virtuelle, qui ne semblent pas être réels, selon les commentaires de l'organisation du Festival d’été de Québec qui clame qu'il « n'y a eu aucun problème technique de [leur] côté ».
Plusieurs personnes affirment avoir été « jetées en dehors de la file d'attente », tandis que leur numéro de file a été expulsé sans raison.
Des personnes ont été jetées en dehors de la file d'attente virtuelle sans raison. FEQ
« Numéro de file d'attente rejeté
Votre position dans la file d'attente a été refusée. Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour obtenir une nouvelle place.
[Obtenir une nouvelle place dans la file] ». Pouvait-on lire sur les écrans, tandis que de nombreuses personnes ont perdu leur place dans la file d'attente virtuelle et vu leurs chances d'obtenir un billet réduites à néant.
Commentaire sur la page Facebook du Festival d'été de Québec. Festival d'été de Québec | Facebook
« Festival d'été de Québec, nous sommes plusieurs à avoir été jetés en dehors de la file d’attente une fois notre tour arrivé avec la mention "numéro de file rejeté". Qu’est-ce qui s’est passé exactement? Est-ce que c’est juste moi ou votre système défavorise un paquet de monde à chaque année pour de nouvelles raisons? », écris un.e internaute, appuyé.e par 96 réactions.
Commentaires sur la page Facebook du Festival d'été de Québec. Festival d'été de Québec | Facebook
« Quand j'ai écrit à la billetterie, ils m'ont répondu : aucun bug de notre côté. Je n'avais qu'une seule fenêtre d'ouverture, un seul compte, j'étais seulement 11 000 en file et rendu à mon tour, ça disait que ça me redirigeait vers la billetterie et on m'a remis en file d'attente. »
« Ici j’étais rendue 894e en file et je suis retombée 25 000e sans avertissement… alors on oublie ça. Mais apparemment aucun bug »
«Idem ici aussi !!! Rejeté quand nous étions rendus au panier! À l’entrée nous avions le numéro 3 113!!!! »
Commentaire sur la page Facebook du Festival d'été de Québec. Festival d'été de Québec | Facebook
« Recevoir cela quand c’est rendu à ton tour… Pis que tu étais 14000e dans la file d’attente en commençant à midi… Normal?! »
L’organisation du festival a répondu aux nombreux messages signalant la même défaillance, en affirmant que tout s’était déroulé sans anicroche de son côté. Selon elle, les problèmes viendraient de la connexion des fans, ou autres problèmes similaires qui ne sont pas liés à son site Internet. Pourtant, ces derniers en doutent fortement.
Commentaires sur la page Facebook du Festival d'été de Québec : le FEQ répond et une internaute n'est pas d'accord. Festival d'été de Québec | Facebook
« Bonjour, cette situation peut être occasionnée par différentes choses, comme par exemple une mauvaise connexion, le fait d’avoir cliqué trop tard pour débuter sa transaction ou d’avoir tenté de retourner sur la page précédente. Ce message générique est utilisé par notre fournisseur, il n'y a eu aucun problème technique de notre côté. -Isabelle »
Tandis que d'autres personnes se plaignent de la difficulté d'obtenir des laissez-passer et doutent du système où des « robots » pourraient se mettre en file virtuelle, le Festival d'été de Québec affirme que tout est équitable et transparent, étant supervisé par la firme Raymond Chabot Grant Thornton.
Commentaires sur la page Facebook du Festival d'été de Québec : le FEQ répond. Festival d'été de Québec | Facebook
« Pour vous rassurer, sachez que cette année Raymond Chabot Grant Thornton a été mandatée pour valider la conformité de notre processus de vente, incluant l’heure d’ouverture de la billetterie, la création aléatoire de la file d’attente, la limite de billets par transaction (4) et le respect des directives établies. Cette démarche vise à garantir un processus équitable et transparent. -Isabelle »
Les chanceux et chanceuses qui ont réussi à se procurer un laissez-passer ont dû faire preuve de stratégie. Une festivalière raconte que son groupe de cinq personnes s’est connecté lors des deux mises en vente (prévente et vente officielle), chacun et chacune rejoignant quatre files d’attente. Au total, ils et elles avaient 40 files ouvertes, ce qui leur a finalement permis d’obtenir leurs billets. Une véritable opération logistique!
Commentaire sur la page Facebook du Festival d'été de Québec : une festivalière a usé de stratégie. Festival d'été de Québec | Facebook
Au final, ce sont encore des centaines de personnes qui n'auront pas réussi à mettre la main sur les accès permettant de voir plusieurs têtes d'affiche de renom, telles Benson Boone, Hozier, Def Leppard, Shania Twain, Simple Plan, Kygo et Sean Paul, pour n'en nommer que quelques-unes.
Avec humour, quelqu’un affirme que gagner à Loto-Québec serait plus facile que de remporter la « Loto-FEQ ».
Commentaires sur la page Facebook du Festival d'été de Québec : les fans abandonnent. Festival d'été de Québec | Facebook
Le jour même de la mise en vente, tous les laissez-passer en admission générale à 165 $, ainsi que les nouvelles passes « BLEUFEU » à 315 $, se sont écoulés rapidement.
Une deuxième mise en vente est prévue le 19 mars à midi, où il sera possible d’acheter le billet Jardin, offert à partir de 125 $ pour une seule soirée. Les passes Zone Avant-Scène Argent (à partir de 580 $), Zone Signature Bell (à partir de 665 $) et Zone Avant-Scène Or (à partir de 1 010 $) seront également disponibles à ce moment-là.
