Un utilisateur de Twitter a alors affirmé avec sarcasme qu'il allait annuler son abonnement Netflix pour suivre sa consommation live. C'est alors qu'Hydro-Québec lui a répondu avec le photo-montage de ce qui pourrait être une famille qui semble avoir beaucoup de plaisir devant une télévision affichant les niveaux de consommation d'électricité.
Dans un autre échange un peu plus laborieux ce 28 janvier, Hydro-Québec fait état d'un record pour la demande d'électricité dans la province. Une personne s'impatiente du fait que l'entreprise est un monopole et pense que le gestionnaire des réseaux sociaux devrait « travaille[r] donc à baisser les tarifs au lieu de dépenser notre argent sur Twitter ».
Le ou la client.e souligne qu'iel ne considère pas un monopole comme une entreprise. Hydro-Québec l'invite alors à Googler la définition du mot entreprise et lui rappelle que le rôle de gestionnaire de communauté est maintenant nécessaire pour toutes les entreprises.
Toujours en réponse au même tweet, une personne visiblement irritée de la demande d'Hydro-Québec de réduire son utilisation d'énergie dit qu'elle a décidé de ne pas prendre de douche pendant la semaine « pour écouter les bons services de l'État » et que ses collègues doivent subir « sa puanteur ».
L'entreprise nuance alors qu'elle demande plutôt de « diminuer légèrement la durée de vos douches et de les prendre hors des heures de pointe».
Finalement, Hydro-Québec suggère à un.e autre utilisateur.trice de bien relire ce qu'ils ont écrit avant de commenter.
Une page Facebook avec près de 100 000 abonnés recense d'ailleurs les meilleurs réponses d'Hydro-Québec sur les réseaux sociaux et elle s'appelle « Passif-agressif Hydro-Québec ».
Passif-agressif Hydro-Québec | Facebook
Les gestionnaires de réseaux sociaux d'Hydro-Québec n'ont définitivement pas une job facile, car ils doivent donner un maximum d'information sur des problèmes comme une panne, à un moment où des client.es ne sont pas particulièrement heureux.ses du service.
La photo de couverture est utilisée à titre indicatif seulement.
Image soumise à Narcity
