Verglas : Les réponses passives-agressives d'Hydro-Québec sont de retour et c'est cinglant
La tempête de verglas du 5 avril 2023 a laissé le Québec sur la glace au niveau de l'électricité. En tout et partout, ce sont plus d'un million de foyers qui ont été privés de courant depuis la tombée de la pluie glaciale. Afin de résoudre les différents problèmes énergétiques, Hydro-Québec a déployé des milliers de membres de son personnel sur le territoire, en particulier à Montréal.
Au moment d'écrire ces lignes, 1 033 137 foyers sont toujours dans la noirceur avec la nourriture en train de dépérir dans le réfrigérateur. Cette situation n'empêche pas la célèbre équipe de modération d'Hydro-Québec de servir des réponses cinglantes sur les réseaux sociaux à la clientèle mécontente. Bien que les temps soient difficiles, il est parfois nécessaire de mettre les points sur les i et les barres sur les T.
\u201c@hkbouchard @hkbouchard How are you tweeting?\u201d— Hydro-Qu\u00e9bec (@Hydro-Qu\u00e9bec) 1680779346
Comme les hauts dirigeant.es de la société d'État ont organisé une conférence de presse le jeudi 6 avril pour répondre aux inquiétudes de la population, une internaute a demandé « How are we supposed to watch the press conference? » (Comment sommes-nous censé.es écouter la conférence de presse?), ce à quoi Hydro-Québec a répondu que si la personne était capable de tweeter, elle pouvait écouter la diffusion.
\u201c@MartinStArno @MartinStArno Nos poteaux tiennent bon. Ce sont les arbres qui s'abattent sur notre r\u00e9seau qui le sont un peu moins.\u201d— Hydro-Qu\u00e9bec (@Hydro-Qu\u00e9bec) 1680779346
« Les poteaux en bois sont-ils en fin de vie? », s'est demandé un internaute à propos des causes de la panne qui affecte la province. Les gestionnaires des réseaux sociaux d'Hydro ont assuré que les poteaux étaient en bon état, mais que c'étaient plutôt les arbres qui ne l'étaient pas. Il faut avouer que les arbres ont connu de meilleurs jours. C'est d'ailleurs les branches tombantes et d'autres débris qui ont causé la majorité des dommages.
\u201c@yannickbilodeau @yannickbilodeau \u00c7a ne fonctionne pas de cette fa\u00e7on.\u201d— Hydro-Qu\u00e9bec (@Hydro-Qu\u00e9bec) 1680779346
Alors que ce sont 1 100 employé.es qui sont sur le terrain, un internaute a tenté de faire le ratio selon les pannes et la réponse a été assez directe. « 1000 employés/1 100 000 foyers en pannes... donc ratio de 1 employé pour 1000 foyers [...], ça risque d'être ben long... », peut-on lire. Ce à quoi la société d'État a répondu simplement : « Ça ne fonctionne pas de cette façon ».
Pris.es de colère, des client.es d'Hydro-Québec s'en sont pris.es à la gestion de la société. Un.e internaute a affirmé que les profits réalisés par l'entreprise étatique devraient être utilisés pour réparer le réseau plutôt que pour verser des bonus aux cadres.
\u201c@alen_barisic @alen_barisic Nos profits sont vers\u00e9s au gouvernement afin de l'aider \u00e0 financer les divers services publics offerts dans la province.\u201d— Hydro-Qu\u00e9bec (@Hydro-Qu\u00e9bec) 1680796720
L'équipe de modération a répondu du tac au tac que les profits étaient versés au gouvernement du Québec pour être redistribués dans la population à travers les services publics.
\u201c@frarivo @IRONJEF @frarivo Pr\u00e9f\u00e9rez-vous qu'on se limite aux heures normales?\u201d— Ironjeff 2.1 (@Ironjeff 2.1) 1680772674
Une personne a soulevé le fait que les équipes sur le terrain allaient probablement faire des heures supplémentaires et être payées à « temps double » ou à « temps triple ». « Préférez-vous qu'on se limite aux heures normales? », a lâché le compte de l'entreprise sans se gêner, faisant allusion que plus les employé.es travaillent au cours des prochaines heures et des prochains jours, plus les pannes seront réglées rapidement.
Hydro-Québec a affirmé que de 70 à 80 % des ménages devraient retrouver le courant d'ici vendredi soir. Pour les autres, il faudra attendre quelques jours durant la longue fin de semaine de Pâques.
Commentaire et réponse d'Hydro-Québec.
Commentaire et réponse d'Hydro-Québec.
Commentaire et réponse d'Hydro-Québec.
Commentaire et réponse d'Hydro-Québec.