Les répercussions de l'importante panne chez Rogers survenue le 8 juillet dernier à travers le Canada continuent de faire des vagues au pays. Alors qu'un crédit a été promis à tous.tes les client.es qui ont été affecté.es, l'entreprise a annoncé que la valeur de celui-ci sera majorée.
« Nous sommes à l'écoute de notre clientèle de partout au pays et ils nous ont dit à quel point les répercussions de la panne ont été importantes pour eux. Nous savons que nous devons regagner leur confiance et, dans un premier temps, nous avons augmenté la valeur du crédit », peut-on lire dans une publication partagée sur Twitter, en soirée, le 12 juillet.
\u201cNous sommes \u00e0 l\u2019\u00e9coute de notre client\u00e8le de partout au pays et ils nous ont dit \u00e0 quel point les r\u00e9percussions de la panne ont \u00e9t\u00e9 importantes pour eux.\u201d— RogersVousAide (@RogersVousAide) 1657668094
Les client.es de Rogers, Fido et Chatr Mobile auront droit à un crédit équivalent à cinq jours de services. Rappelons que les interruptions de service de la compagnie de télécommunications ont duré plus de 24 heures.
À noter que cette indemnisation sera automatiquement appliquée sur ta prochaine facture. Tu n'as aucune mesure additionnelle à prendre.
En plus de la compensation, une action collective contre Rogers a également été intentée dans les derniers jours. Celle-ci prévoit réclamer jusqu'à 400 $ pour chaque client.es abonné.es aux différents services de l'entreprise en cause. La demande est encore au tout début de son processus et est actuellement en attente d'autorisation.
Rappelons que, durant la panne du 8 juillet, il n'y a pas seulement les services sans-fil de téléphonie et d'Internet qui ont été touchés. Les appels au 911 ainsi que les transactions par carte débit ou crédit ont aussi été lourdement impactés, ce qui a causé des ennuis à plusieurs personnes qui n'utilisent pas le réseau de Rogers.
La cause de cette rupture de service a été décelée et révélée par voie de communiqué le 9 juillet. Il s'agirait d'une « défaillance du système du réseau à la suite d’une mise à jour de maintenance de notre réseau de base ».
