Panne de Rogers : Un recours collectif est intenté au Québec et réclame 400 $ par client

Le 8 juillet 2022, des Canadien.nes à travers le pays ont éprouvé des difficultés avec leur réseau mobile et Internet alors qu'une panne majeure chez Rogers a interrompu les services pendant un peu plus de 24 heures. Bien que la compagnie de télécommunications ait promis d'offrir un crédit à tous.tes les client.es affecté.es, un recours collectif contre Rogers a aussi été intenté au Québec.

D'après le Québécois qui a instigué cette action collective, un crédit offert par Rogers est « inadéquat », en plus de ne pas tenir compte des autres dommages subis par la panne et de ce qui est prévu par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC).

« Il [le demandeur] a été trompé par la publicité de Rogers, en particulier par les affirmations selon lesquelles il s’agissait du réseau le plus "fiable" au Canada », peut-on lire dans la demande d'autorisation dirigée par le cabinet montréalais LPC Avocat Inc.

Le recours collectif veut également « tenir Rogers responsable de sa négligence et de son insouciance », particulièrement en ce qui concerne les appels 911 qui n'ont pas été disponibles pendant près de 24 heures pour les client.es touché.es alors qu'il s'agit d'une obligation, en vertu de la réglementation du CRTC.

La dernière partie de l'action collective concerne les personnes qui ne sont pas clientes de Rogers et qui « n’ont pas pu opérer avec leur propre appareil ou effectuer des transactions en raison de la panne de Rogers les 8 et 9 juillet 2022 (tels que les achats par carte de débit, les transferts électroniques Interac, etc.) »

Réclamations demandées

Pour les client.es de Rogers, Fido Mobile et/ou Chatr Mobile, un premier montant de 200 $ pour chacun.es d'entre elleux est réclamé en dommages compensatoires et punitifs, alors que l'entreprise n'a pas fourni le service stipulé dans le contrat les 8 et 9 juillet, conformément à l'article 16 de la LPC.

Puis, une réclamation additionnelle de 200 $ s'ajoute concernant le fait que Rogers ait préconisé d’avoir le réseau le plus « fiable ».

L'indemnisation prévue pour le sous-groupe de l'action collective, impliquant les gens qui ne sont pas client.es de la compagnie qui a subi la panne, mais qui ont tout de même été affectés, sera déterminée ultérieurement.

Rappelons qu'en date du 11 juillet, la demande est en attente de l’audition sur l’autorisation. C'est seulement lorsqu'il aura reçu l'autorisation que le recours pourra aller de l'avant.