Panne chez Rogers : Tout ce que tu dois savoir sur le crédit qui sera versé aux abonnés

Le 8 juillet dernier, tous.tes les abonné.es de la firme Rogers ont été victimes d'une panne massive qui a touché l'ensemble du pays. Durant un peu plus de 24 heures, appels téléphoniques, services d'urgence et de paiement par carte étaient indisponibles, entraînant une certaine irritation chez les utilisateur.trices et même la perte de chiffres d'affaires importants.

Il semble que cette interruption qui a fait les manchettes coûtera bien cher à la compagnie de télécommunication puisque celle-ci a annoncé, ce 12 juillet, qu'afin de regagner la confiance de ses usager.ères, elle allait augmenter la valeur du crédit de dédommagement. Si tu fais partie des personnes qui ont été impactées par la panne, voici ce que tu dois savoir sur le versement de ce montant.

Combien vas-tu recevoir?

Selon ce qu'a indiqué la compagnie dans son communiqué, tu devrais recevoir un crédit équivalent à cinq jours de service. Le montant variera en fonction du forfait auquel tu souscris.

Pour connaître le total de cette somme, tu peux calculer combien te coûte une journée dans ton abonnement.

Est-ce que tu dois faire quelque chose pour avoir le crédit?

Non. Tu n'as pas besoin d'effectuer une action particulière pour recevoir ce montant. Celui-ci sera déposé automatiquement dans ton compte et sera déduit de ta prochaine facture. À noter qu'il sera accordé à tous les abonné.es des filières appartenant à Rogers soit : Rogers, Rogers service Affaires, Fido, Chatr et Cityfone.

Fais attention dans les prochains jours, car il se pourrait bien que des gens malhonnêtes profitent de cette situation afin de te retirer de l'argent en envoyant des messages frauduleux.

Qu'est-ce qui a causé la panne?

Selon un communiqué du président Tony Staffieri, celle-ci serait due à une défaillance du système du réseau : « Nous croyons maintenant avoir cerné la cause, soit une défaillance du système du réseau à la suite d’une mise à jour de maintenance de notre réseau de base, ce qui a causé le mauvais fonctionnement de certains de nos routeurs tôt vendredi matin. »

Ce n'est pas la première fois qu'un tel problème se présente puisqu'en 2021, une panne de quelques heures avait touché les abonné.es du service de télécommunication. Ceux-ci et celles-ci avaient alors reçu une compensation semblable à celle qui sera reçue prochainement.