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Après qu'une panne de service ait perturbé la journée du 19 avril de leurs clients, Rogers et sa filiale Fido ont décidé d'offrir un crédit aux personnes que ça a affectées.

Si l'entreprise a d'abord indiqué qu'une déduction « [équivalente] aux frais de service sans-fil » pour la journée allait être appliquée à la prochaine facture, elle a ensuite précisé comment ledit crédit allait être calculé.

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Combien vas-tu recevoir?

« Selon le forfait de service sans fil que vous aviez le 19 avril, vous recevrez un crédit équivalant au coût d'une journée de frais de service », explique Rogers dans un communiqué.

La compagnie ajoute que si tu avais un rabais, ce sera le montant avant solde qui sera crédité.

Pour ce qui est des clients des services prépayés, c'est le même principe. Un crédit des frais d'une journée sera porté au compte.

Est-ce que tu dois faire quelque chose pour avoir le crédit?

À noter qu'il n'est pas nécessaire d'appeler ou de prendre une quelconque mesure pour réclamer ton dû.

Celui-ci sera directement appliqué à ta facture du mois de mai.

Si tu as déjà reçu un crédit lié à la panne du 19 avril, Rogers explique que tu n'as pas besoin de communiquer avec la compagnie et celle-ci s'assurera que tu ne sois pas crédité en double.

Qu'est-ce qui a causé la panne?

Selon l'entreprise, la « racine du problème » serait liée à une récente mise à jour des logiciels qui aurait causé la déconnexion des appareils à leur réseau.

Cette panne qui a duré plusieurs heures aurait touché un « très grand nombre » de clients.

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Rogers et Fido offrent un crédit à leurs clients au Québec suite à la panne majeure

« Nous savons que vous comptez sur nous et hier, nous vous avons laissé tomber. »

Suite à la panne majeure chez Rogers survenue le 19 avril, la compagnie a décidé d'offrir un crédit sur la facture du mois de mai de leurs clients affectés, incluant ceux faisant affaire avec la filiale Fido. 

Le crédit sera « équivalent aux frais de service sans-fil d'hier », selon un communiqué de la compagnie.

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