Cette compagnie aérienne est élue la pire en Amérique du Nord pour perdre des bagages

À l'approche des Fêtes, plusieurs Québécois et Québécoises ont planifié des voyages sous le soleil tout en redoutant un scénario frustrant : que leur valise n’arrive pas à destination. Cette inquiétude est bien réelle, alors qu'une compagnie aérienne basée à l’aéroport de Montréal vient d’être désignée comme étant le pire transporteur en Amérique du Nord pour la perte de bagages.

En effet, une nouvelle étude menée par le site Internet de jeux en ligne Slotozilla s'est penché sur les incidents liés aux bagages en Amérique du Nord, et les résultats ne sont pas flatteurs pour les compagnies aériennes canadiennes - en particulier pour une grande entreprise basée à Montréal.

L'étude a analysé 475 000 avis sur Tripadvisor concernant les compagnies aériennes du continent afin de déterminer la fréquence des plaintes concernant les bagages perdus. Les compagnies canadiennes dominent largement le classement, occupant les trois premières positions peu glorieuses.

Ce que tu dois savoir : En tête de liste, on retrouve Air Canada, dont le siège social est situé à Montréal. Sur les 31 409 avis analysés, 1 942 personnes ont signalé avoir perdu leurs bagages avec cette compagnie - soit un total de 6,18 %.

Ensuite, Flair Airlines et Sunwing occupent les deuxième et troisième places, avec 5,55 % et 5,08 % d'avis signalant des problèmes similaires.

Pendant ce temps, WestJet et sa nouvelle filiale, Swoop, se classent en cinquième et sixième position, avec 4 % et 3,94 % de plaintes liées à la perte de bagages. Porter Airlines figure également dans le top 10, occupant la huitième place avec 3,44 % des avis mentionnant ce type de problème.

Voici le classement des 10 compagnies aériennes nord-américaines ayant les taux les plus élevés de plaintes concernant la perte de bagages :

1. Air Canada (Canada) : 6,18 %
2. Flair Airlines (Canada) : 5,55 %
3. Sunwing Airlines (Canada) : 5,08 %
4. Frontier Airlines (É.-U.) : 4,83 %
5. WestJet (Canada) : 4 %
6. Swoop (Canada) : 3,94 %
7. VivaAerobus (Mexique) : 3,5 %
8. Porter Airlines (Canada) : 3,44 %
9. American Airlines (É.-U.) : 3,13 %
10. United Airlines (É.-U.) : 3 %

Par ailleurs, l'étude révèle qu'Air Transat — également basée à Montréal — pourrait être ta meilleure alliée. La compagnie affiche le plus faible taux de plaintes liées aux bagages parmi les transporteurs canadiens, avec seulement 2,14 % des avis mentionnant des objets perdus.

Cet article est une adaptation de « This Montreal-based airline was just ranked the worst in North America for lost baggage », publié à l'origine sur MTL Blog.