Vol annulé à l'aéroport de Montréal? Voici les recours auxquels tu as droit

Se pointer le nez à l'aéroport Montréal-Trudeau et se rendre compte que son vol a été annulé à la toute dernière minute pour une raison hors de ton contrôle peut être quelque chose de fâchant. Par contre, tu as des recours auxquels tu as droit si tu te retrouves dans une telle situation. On t'aide à décortiquer tout ça.

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Si tu as fait affaire avec une agence de voyages, tu es fort probablement admissible au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

Il s'agit d'une protection financière gratuite offerte par l'Office de la protection du consommateur (OPC) à toute personne ayant fait affaire avec une agence de voyages (en ligne ou dans un établissement) titulaire d’un permis émis par l'organisme.

Voici des exemples d'indemnisations pour des services que tu n'aurais pas reçus et que tu as payés :

• les services d'un fournisseur qui n'a pas rendu ses services promis;
• une annulation en raison d'une catastrophe naturelle ou d’une crise politique;
• l’émission, après l’achat des services, d’un avertissement officiel du gouvernement du Canada recommandant d’éviter tout voyage non essentiel, dans le lieu à visiter;
• un rapatriement nécessaire au pays pour que tu puisses revenir chez toi en cas de crise.

Pas que pour les vols annulés

Si un service qui n'a pas été rendu cause un effet boule de neige et t'empêche de profiter d'une activité pour laquelle tu as payé, tu pourrais aussi être remboursé.e.

Tu peux également demander un remboursement des « frais raisonnables payés » afin d'obtenir un service pour remplacer celui que tu n'as pas eu ou simplement pour te nourrir ou te loger. À cet effet, un maximum de 241 $ par jour, par personne, est remboursé, indique l'OPC.

Attention! Le fonds ne remplace pas une assurance voyage et ne couvre pas toutes les situations visées par une assurance voyage, comme la perte de bagages, précise l'OPC. Idem pour l'indemnisation pour la perte de journées de vacances ou la perte de salaire causée par un vol annulé.

L'OPC souligne également que tu peux faire une réclamation à la suite d'un remboursement partiel reçu de toute part. Par exemple, si tu as payé 1 000 $ pour des services qui n’ont pas été rendus et que tu as obtenu 400 $ de ton assureur, tu peux réclamer 600 $ au FICAV.

Pour consulter les démarches à suivre pour soumettre une demande de remboursement auprès de l'OPC, c'est par ici.

Si je n'ai pas fait affaire avec une agence?

Tu n'as pas droit au FICAV si tu es passé.e directement par un transporteur aérien, un hôtelier ou un croisiériste, pour ne nommer que ceux-ci.

Tu as toutefois quelques options qui s'offrent à toi. Tu peux notamment communiquer avec la compagnie qui devait fournir les services non rendus afin de lui demander une indemnisation ou ravoir ton argent, vérifier auprès de ton assureur ou de ton institution bancaire si tu as payé par carte de crédit.

D'ailleurs, en vertu du Guide sur les retards et les annulations de vol de l’Office des transports du Canada (OTC), le remboursement d’un billet d’avion est une obligation.

« Si la compagnie aérienne ne peut fournir une réservation sur un vol qui décollera dans les 48 heures de l’heure de départ initiale indiquée sur le billet du passager, la compagnie aérienne est tenue, au choix du passager, de fournir un remboursement ou d’autres arrangements de voyage sans aucuns frais au passager. Les détails du nouveau vol dépendent de la taille de la compagnie aérienne », peut-on lire dans le Guide.

La photo de couverture est utilisée à titre indicatif seulement.