Un recours collectif accuse Costco Canada de pratiques trompeuses

Des pratiques jugées trompeuses qui auraient fait grimper les factures. 👀

Costco est visé par un recours collectif au Canada pour ses pratiques jugées trompeuses.

Rédaction et édition

Si tu es membre Costco et que tu as fait tes emplettes en ligne dernièrement, tu as peut-être remarqué des différences de prix entre les produits en magasin et ceux affichés sur le site Web. Ces écarts auraient pu faire grimper ta facture, une situation désormais contestée devant la Cour fédérale dans un recours collectif visant Costco Wholesale Canada pour des pratiques présumées de double étiquetage et de frais cachés.

Déposé le 23 décembre 2024 par le cabinet Perrier Avocats, ce recours collectif vise à dénoncer deux façons de faire spécifiques de Costco :

Double étiquetage : Des différences entre les prix des produits affichés en ligne et ceux en magasin.
Indications trompeuses : Une absence de mention claire, lors des achats en ligne, signalant que le produit est également disponible en magasin, ainsi que des indications fausses ou trompeuses sur les frais de port et de manutention.

Selon les avocats représentant le groupe, Costco admet que les prix peuvent varier entre ses plateformes en ligne et ses entrepôts, justifiant cette différence par des frais de port et de manutention inclus dans les prix en ligne. Toutefois, des incohérences ont été relevées, notamment des factures indiquant que ces frais sont de 0,00 $. Ces pratiques sont jugées trompeuses et sources de confusion pour les consommateur.trice.s, ce qui contreviendrait à la Loi sur la concurrence.

Ce recours concerne tous les membres Costco qui ont acheté via l'application mobile ou le site Web Costco.ca depuis le 23 décembre 2022 et qui ont eu à payer plus cher que nécessaire.

L'action collective réclame notamment un remboursement intégral des différences de prix entre les achats effectués en ligne et en magasin pour un même produit, ainsi qu'une injonction pour que l'entreprise cesse les pratiques commerciales en cause.

Un formulaire d'inscription est déjà en ligne pour permettre aux membres Costco concernés de suivre les développements de l'affaire. Bien que l'inscription ne soit pas obligatoire pour participer au recours collectif, elle permet de rester informé des progrès du dossier, qui en est encore à ses débuts.

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