J'ai été cosméticienne dans une pharmacie au Québec et voici 11 choses à ne jamais faire

Utiliser les « testers »

La question des testers peut se prêter à débats. Doit-on les éviter? Doit-on tout essayer avant d'acheter?

Selon mon expérience en pharmacie, je ne recommanderais pas d'essayer ou de ramener chez soi des échantillons de tester. Oui, il y en a quelques-uns qui viennent d'être ouverts ou qui ont à peine quelques semaines, mais pour la grande majorité d'entre eux cela fait plusieurs mois, voire quelques années qu'ils se trouvent sur les tablettes, sous des lumières de pharmacie, à se faire manipuler par des centaines et des centaines de personnes… Il n'y a rien d'hygiénique.

Je te conseille donc d'essayer le produit sur ta main ou ton bras uniquement pour en voir la texture, mais je n'appliquerais pas des testers de pharmacie sur mon visage au risque de contracter des bactéries ou d'irriter ma peau.

Ne pas savoir qu'on est à la commission 

Eh oui, la grande majorité du secteur des cosmétiques dans les pharmacies du Québec fonctionne à la commission. Bien que les cosméticiens et cosméticiennes reçoivent un salaire horaire, des suppléments pour leurs ventes leur sont aussi offerts.

Le principe est simple : plus tu fais des ventes, plus la somme est grande. Par contre, ce ne sont pas toutes les marques qui s'équivalent. Ainsi, si tu achètes du côté de certaines marques dites bon marché, le pourcentage de commission est plus faible que si tu achètes des produits plus hauts de gamme.

Acheter des cosmétiques et payer à la caisse en avant

Bien souvent, les spécialistes en cosmétique offrent un service personnalisé. J'ai déjà passé plus d'une heure avec des clients et clientes pour les conseiller, trouver le produit qui leur convenait le mieux, répondre à leurs questions, etc. Il est donc dommage par la suite de voir la personne que tu as aidée passer par la caisse générale, surtout lorsqu'on leur a précisé de revenir aux cosmétiques à la fin de leurs emplettes.

En faisant un détour à la caisse des cosmétiques, au final, tout le monde est gagnant. Il n’y a souvent aucune file, tu peux passer TOUS tes produits, tu peux poser d'autres petites questions avant de partir, le ou la commis peut t'offrir des formats voyages et la personne derrière le comptoir reçoit, comme il se doit, sa commission après t'avoir offert un service. Il n'y a vraiment aucune raison de passer par la caisse avant.

Payer à la caisse des cosmétiques sans produit cosmétique 

Cette affirmation est un brin contradictoire avec la précédente, mais reste avec moi. Si tu n'as PAS de cosmétique dans ton panier et que la caisse des cosmétiques est libre, tu peux bien sûr demander si tu peux y faire ta transaction, ce qui devrait être accepté avec plaisir.

Toutefois, ne demande pas de scanner 25 produits. Au final, ce n'est pas son travail d'être aux caisses et c'est pourquoi la cosméticienne ou le cosméticien a une panoplie d'autres tâches à accomplir dans la journée et veut être disponible pour sa clientèle.

Je te conseille donc de vérifier toujours avec le personnel dans la section cosmétique en lui indiquant le nombre de produits que tu as avant de commencer à vider ton panier sur le comptoir.

Ne pas savoir qu'il y a des défis lancés par les marques

Autre petit fait qui peut te paraître surprenant, les marques organisent des concours pour encourager la vente. Durant un mois par exemple, si tu as vendu plus d'un certain nombre d'articles de cette compagnie, tu recevras un montant, un cadeau, un voyage, etc.

Les membres de l'équipe de cosmétique peuvent donc délibérément te suggérer une marque en raison de ces défis. Personnellement, j'avais mes coups de cœur, bien sûr, et je veillais toujours aux intérêts des gens qui me demandaient conseil, mais je ne peux pas dire que mes recommandations n'étaient pas nécessairement biaisées.

Demander des conseils en teinture

On associe souvent l'allée des produits pour cheveux à la section des cosmétiques, mais elles ne sont en fait pas liées. Je n'avais reçu aucune formation en soin capillaire et encore moins en coloration. Demander des conseils pour une teinture à la brigade du rayon de beauté, c'est, la plupart du temps, s'attirer une mauvaise surprise.

S'attendre à ce qu'on sache tout 

Ce qui rassemble les cosméticiens et cosméticiennes, c'est leur amour pour le maquillage et les soins pour se chouchouter. Un bon nombre ont une formation en esthétique et autres, mais la majorité a appris sur le tas, comme c'est mon cas.

J'ai commencé à 16 ans dans une pharmacie Pharmaprix et j'ai réussi à me débrouiller en suivant les conseils de mes collègues, les quelques petites formations des marques ici et là, en lisant les cartables d'informations des produits, mais surtout en regardant des vidéos YouTube des youtubeuses beauté (Alexfashionbeauty!) de l'époque. Avoir 16 ans et recommander des soins antirides à une femme de 60 ans, c’était effectivement particulier.

Se faire maquiller sans laisser de pourboire

Quelques pharmacies et spécialistes beauté offrent des services de maquillage pour des événements, des bals, des graduations, etc. Tu peux passer une heure et plus avec la personne qui fait ta mise en beauté et il est tout à fait normal et respectueux de lui offrir un pourboire à la fin, comme on le fait pour d'autres services d'esthétique.

S'attendre à ce qu'on ait essayé tous les produits

Le nombre de nouveaux produits de maquillage et de soin qui entrent chaque semaine dans une pharmacie est assez impressionnant. Quand j'y travaillais, je découvrais de nouveaux items à chaque quart de travail. Alors, il est bien normal que la personne soit un brin hésitante si tu lui demandes son avis sur un tout nouveau mascara.

Bien souvent, j'avais une bonne idée du produit même si je ne l'avais pas essayé personnellement, en entendant les client.es le commenter, en lisant le communiqué de la marque ou durant quelques formations de compagnie. On connaît très bien aussi les grands classiques aimés par la clientèle qui sont des choix gagnants à travers les années.

Ne pas demander des petits formats pour essayer 

Dans la même veine, au lieu de demander un échantillon du tester à la personne spécialisée en cosmétique, demande plutôt si elle a des petits formats. Les compagnies envoient souvent des mini formats à donner à la clientèle. En plus, ça peut ensuite te faire des petits contenants pratiques pour tes voyages.

Demander des conseils si tu as des problèmes de peau importants

Certaines personnes ont de graves problèmes cutanés en raison de conditions médicales, de maladies, de traitements ou autres raison variées. Bien que les employé.es en soin cosmétique, qui auraient par exemple des études en esthétique, peuvent les guider quelque peu, il est préférable de consulter le personnel professionnel des soins de santé avant de se rendre dans les cosmétiques.