Cette boutique à Montréal s’excuse après avoir refusé à un Autochtone d’exercer ses droits

Le droit des communautés autochtones au Canada fait beaucoup réagir la population. Ce samedi 26 mars, un incident s’est déroulé dans la boutique Holt Renfrew Ogilvy au centre-ville de Montréal, entre un.e client.e autochtone et un.e employé.e. Ce lundi 28 mars, l'enseigne a écrit un long message d'excuse sur ses réseaux sociaux.

« Samedi, à notre magasin de Montréal, un client autochtone s’est vu refuser l’exemption de taxe, car sa carte de statut était expirée. Cette situation est inacceptable, elle ne reflète pas nos valeurs ni qui nous sommes. Les mesures prises par nos employés, même si elles ne se voulaient pas discriminatoires, étaient inadmissibles. Nous nous excusons de la façon dont la situation a été gérée et a dégénéré », est-il écrit dans la publication Instagram.

Or, selon le gouvernement du Canada, « les prestataires de services doivent accepter les cartes de statut, ou les documents de confirmation temporaire d'enregistrement avec identification, même si la date de renouvellement ou d'expiration est passée », et ce, jusqu'au 1er mai 2022 en raison de la pandémie.

« Nous savons que nous n'avons pas fait ce qu'il fallait. Nous voulons nous assurer qu’un incident du genre ne se répète pas. Nous accélérons et renforçons la formation, et nous apportons plusieurs changements en raison de cet incident », est-il écrit.

Holt Renfrew Ogilvy a indiqué avoir fait savoir à « tous » les employé.es que « toutes les cartes de statut seront acceptées, quelle que soit leur date d'expiration ».

« Nous mettons à jour notre politique officielle à cet effet. Nous veillerons à ce que tout notre personnel reçoive une formation sur notre politique actualisée et nos nouveaux processus d'ici la fin de la semaine. De plus, nous mettons en place une formation sur le processus d'escalade afin de garantir que des situations comme celle-ci soient traitées avec plus de délicatesse à l'avenir », a poursuivi la boutique.

Elle conclut en affirmant que l'incident ne reflète pas les valeurs de l'entreprise et que cet incident « n’aurait jamais dû se produire. »

« Encore une fois, nous nous excusons auprès de nos clients et des communautés que nous avons touchées ».

La photo de couverture est utilisée à titre indicatif seulement.