Coincés plus de 21 heures dans des trains VIA Rail Canada : des passagers se confient

La tempête des fêtes 2022, déclarée comme « historique » par certain.es expert.es météorologues, a entraîné son lot de conséquences pour bien des Canadien.nes forcé.es à annuler leurs partys de Noël ou à passer leurs soirées dans le noir en raison de pannes de courant.

Eh bien, ce n'est pas que les voyages en voiture qui ont pris plus de temps en raison des conditions difficiles. En effet, du 23 au 24 décembre, plusieurs usager.ères de VIA Rail Canada sont resté.es coincé.es durant plus de 24 h dans des wagons de train. L'affaire a fait grand bruit et a engendré moult réactions sur les réseaux sociaux. Dans une publication sur Twitter, le ministre des Transports du Canada, Omar Alghabra, a d'ailleurs dénoncé la situation la jugeant « inacceptable ».

Plusieurs passager.ères piégé.es dans les trains ont par la suite partagé leur expérience sur la plateforme TikTok et ça peut certainement en décourager plus d'un.e.

Un train partant de Montréal en direction de Toronto a été lourdement retardé comme le témoigne cette cliente de la compagnie de transport dans une vidéo TikTok : « Tu prends le train pour aller voir ta famille à Toronto pour Noël. Ensuite, ton train VIA Rail reste coincé durant 8 heures, puis 15 heures. Après 15 heures, tu reçois un biscuit. Après 18 heures, tu reçois une autre collation ».

La situation s'est finalement envenimée lorsque les toilettes ont débordé et étaient rendues inutilisables: « À ce moment-ci, les toilettes des wagons sentent dégueulasses et tu meurs de faim. », a-t-elle ajouté.

Contactée par Narcity, la jeune femme (@lovefashionbyshana sur TikTok) a confirmé être restée plus de 21 heures dans le véhicule : « Mon train est parti à 18 h et devait arriver à 23 h à Toronto. Je suis finalement arrivée à 14 h 30 le lendemain […] Je n'ai pas été capable de dormir et c'était vraiment stressant, car ils n'étaient pas capable d'être clairs sur comment ils allaient réussir à résoudre le problème […] On a été pris pendant des heures et on ne pouvait pas utiliser les toilettes. Il y avait des wagons qui sentaient vraiment mauvais . Il n'y avait aucun Wi-Fi à bord […] Ils nous ont offert seulement deux collations, l'une à 23 h l'autre à 10 h ».

Heureux dénouement dans la tourmente, elle a finalement réussi à se rendre à Toronto après cette mésaventure pour la moins inconfortable. Elle n'a toutefois pas pu célébrer son brunch de Noël traditionnel avec ses proches.

Une autre passagère a, elle aussi, partagé son expérience particulière alors qu'elle prenait un autre train, lui aussi en direction de Toronto. Dans sa vidéo publiée ce 24 décembre, on peut voir que l'abonnée a, en effet, vécu plusieurs péripéties avant de se rendre à bon port.

Alors que son train est parti à temps, malgré le cocktail météo à l'extérieur, il a, peu après, été retardé en raison d'intersections gelées. Vers 23 h, un arbre tombe sur le véhicule cassant le pare-brise. Vers 12 h 30 le lendemain, des équipes viennent secourir les passager.ères qui sont alors transféré.es dans un second train. Elle a finalement dû prendre un troisième train, quelques heures plus tard, afin de se rendre à destination après un 24 heures de voyage tumultueux.

Lunch offert par le personnel. Courtoisie

Les trains à destination de Toronto ne sont pas les seuls à avoir été retardés ou annulés. En effet, une Québécoise vivant au Nouveau-Brunswick a raconté à Narcity être restée plus de 30 heures dans un train de partance de Halifax en direction de Montréal. Arrêté à Campbellton, au Nouveau-Brunswick, en raison de débris sur la route, le train a finalement fait demi-tour après plusieurs heures. Elle n'a donc pas pu célébrer les Fêtes avec sa famille.

« Il y avait des gens (en classe économique) qui dormaient sur le sol […] On pouvait sortir aller chercher de la nourriture dans les commerces tout près, mais c'était à nos risques et péril puisqu'on ne savait pas quand le train allait finalement repartir […] Le personnel à bord s'est rendu à l'épicerie pour composer des dîners aux passager.ères. Ils n'avaient pas prévu nourrir autant de monde pendant si longtemps. On a reçu des sandwichs, des muffins, une compote de pommes. On n’était pas en train de mourir de faim, moi ça m'allait, mais quand même […] ».

Bien que le personnel a été décrit comme très bienveillant et gentil par la jeune femme, elle a tout de même précisé que les informations au sujet de la situation et de l'horaire de voyage se faisaient rares et que les gens commençaient à s'impatienter. Son billet lui a finalement été remboursé.

Sur Twitter, la compagnie ferroviaire s'est excusée à ses client.es concernant les différentes annulations et les retards dans les dernières 48 heures : « Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut engendrer sur vos déplacements pendant les Fêtes ».

Cet entretien a été édité et condensé afin de le rendre plus clair.