Retards de vols Sunwing : Des voyageurs partagent leur expérience et c'est le chaos

Depuis ce lundi 18 avril 2022, de nombreux Québécois.es en quête de repos sous le soleil ont eu une bien mauvaise nouvelle à leur arrivée à l'aéroport après que des vols de la compagnie Sunwing aient été lourdement retardés. Le retard serait dû à des problèmes informatiques causés par une panne lors de l'enregistrement. Plusieurs vols ont été reporté à ce matin 19 avril, tandis que d'autres sont encore repoussés alors que la situation n'est toujours pas réglée.

Des images de files d'attente interminables à l'aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal ont rapidement commencé à circuler sur le Web. Plusieurs personnes se sont plaintes sur les réseaux sociaux du manque de communication de la part de la compagnie aérienne canadienne.

Publication sur la situation du retard des vols Sunwing.Facebook

« On est arrivé à 4 h ce matin à l’aéroport pour un vol à 7 h pour le Costa Rica. On vient de revenir à notre chambre d’hôtel, à Montréal, après 14 heures d’attente interminable, sans communication ni de prise en charge de la compagnie qui s’est complètement déresponsabilisée du problème… », peut-on lire sur une publication Facebook d'une cliente de Sunwing partagée lundi soir.

File d'attente aéroport Montréal-Trudeau.@brendanmikan | Instagram

Selon une publication Instagram de l'influenceur Brendan Mikan, les équipes de l'aéroport de Montréal ont dû obtempérer de façon manuelle pour enregistrer les passager.ères. Il semblerait que Mikan a finalement réussi à prendre son vol vers le Costa Rica le lendemain.

La tempête de ce 19 avril a compliqué les départs selon les dires de Mikan alors que les vitres des avions ont dû être dégivrées, retardant davantage l'envol.

Dans une vidéo partagée par une vacancière, on peut voir un terminal complètement plein à Cancún : « Que se passe-t-il? » demande la dame sur sa publication Twitter.

La panne a aussi impacté les retours vers le Canada. Sur Twitter, un vacancier a mentionné ne plus jamais vouloir faire affaire avec la compagnie Sunwing : « J'ai réservé un nouveau vol de Cancún à Montréal avec AirCanada. [...] Je veux mon remboursement et une compensation pour tous les tracas et pour avoir gaspillé nos 17 heures. »

Des vidéos de passager.ères en panique à Montréal-Trudeau ont été relayées par le média TVA Nouvelles. Alors qu'iels étaient en route vers leur avion dans une navette, l'autobus a rebroussé chemin. Les voyageur.euses ont par la suite été piégé à l'extérieur du terminal. La panique s'est fait ressentir dans l'espace clos alors que plusieurs personnes se sont mises à frapper dans la porte vitrée et qu'une alarme stridente a retenti. La sécurité de l'aéroport a dû intervenir pour apaiser la situation.

La situation semblait aussi chaotique mardi matin à l'aéroport Pearson de Toronto, alors que des voyageur.euses ont partagé des images des longues files d'attente devant les comptoirs d'enregistrement de Sunwing.

La compagnie aérienne a mentionné via Twitter que des mises à jour allaient être publiées sur ses réseaux sociaux tout au long de la journée, et ce, dès que de nouvelles informations seront disponibles.