Panne chez Sunwing: Des vols sont retardés depuis 24h et voici les derniers développements
De nombreuses heures d'attente pour certains voyageurs. ✈️
Un avion Sunwing en vol.
Maintenant que les mesures frontalières sont assouplies, nombreux.ses sont les Canadien.nes à avoir réservé un vol vers les destinations soleil ce printemps 2022. Par contre, le périple a mal commencé ou s'est mal terminé pour certain.es, car depuis ce lundi 18 avril, les avions de la compagnie aérienne Sunwing peinent à décoller et beaucoup de voyageur.euses se retrouvent à attendre des heures à l'aéroport.
Après avoir annoncé que son fournisseur de systèmes d'enregistrement éprouve un problème à l'échelle du réseau, l'entreprise a fait une mise à jour ce 19 avril sur Twitter, mentionnant que le système « continue de connaître un problème qui affecte [ses] opérations aériennes ».
« Nous nous excusons sincèrement auprès de tous nos clients dont les vols ont été affectés », indique Sunwing.
#Mises\u00c0JourSunwing: Notre fournisseur de syst\u00e8mes d\u2019enregistrement continue de conna\u00eetre un probl\u00e8me qui affecte nos op\u00e9rations a\u00e9riennes. Nous nous excusons sinc\u00e8rement aupr\u00e8s de tous nos clients dont les vols ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s. (1/5)— Sunwing Vacations (@Sunwing Vacations) 1650383717
Depuis 24 h, ce serait seulement quinze vols qui auraient réussi à décoller et d'autres seraient à venir ce 19 avril. Selon le site Internet de Sunwing, plusieurs vols au départ de Montréal sont toujours retardés de nombreuses heures.
C'est le cas par exemple, du vol en direction de Cancún, prévu initialement à 10 h ce matin, qui est déplacé à 22 h ce soir ou encore celui vers Punta Cana qui devait décoller à 8 h ce matin et qui est finalement attendu à 21 h.
« Notre fournisseur de systèmes continue de travailler à la résolution du problème et nous vous communiquerons d’autres informations dès qu’elles seront disponibles. Parallèlement, nos équipes, tant sur place qu’à destination, travaillent d’arrache-pied pour traiter manuellement autant de vols que possible, mais des retards supplémentaires sont à prévoir », a poursuivi Sunwing sur Twitter.
Notons que des vols de retour vers la métropole ont été reportés, comme celui à Cancún ce 19 avril à 14 h 50 et repoussé au 20 avril à 2 h 40 du matin.
« Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Veillez à vous inscrire aux alertes de vols pour obtenir les informations les plus récentes. Nous fournirons des informations sur Twitter dès qu’elles seront disponibles tout au long de la journée », a conclu la compagnie aérienne.
Pour les demandes de renseignements, les passager.ères sont inviter à contacter l'entreprise par courriel.
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