Perturbations des vols pendant les Fêtes : Sunwing s'excuse « profondément » aux passagers

Les vacances dans le Sud n'ont pas été aussi reposantes qu'espérées pour de nombreux.euses voyageur.euses qui se sont laissé.es tenter par la ligne aérienne Sunwing. Alors qu'une énorme tempête a secoué le pays, plusieurs vols ont été annulés dès le 22 décembre sans que les passager.ères ne soient mis.es au courant.

Les plaintes durant cette période d'agitation ont explosé. Les client.es reprochent un manque important d'informations par rapport à leur embarquement ainsi que la piètre qualité du service à la clientèle.

Le ministre des Transports du Canada, Omar Alghabra, s'est d'abord dit « très préoccupé par la situation » et a pris le dossier en main ce jeudi 5 janvier 2023. « J'ai parlé avec Sunwing ce matin. Ce qui s'est passé est totalement inacceptable. Les Canadiens s'attendent à ce que les compagnies aériennes les tiennent informés et gèrent les perturbations. Je continuerais à travailler avec Sunwing pour m'assurer que cela ne se reproduise plus », a-t-il écrit sur Twitter.

Dans une déclaration relayée par La Presse canadienne, le chef de la direction de Groupe de Voyage Sunwing, Stephen Hunter, et le président de Sunwing Airlines, Len Corrado, ont déclaré être « profondément désolés » d’avoir déçu leur clientèle. Ils ont ajouté avoir des regrets par rapport au fait que leur entreprise n'ait pas « atteint le niveau de service auquel s’attendent les clients de Sunwing ».

La compagnie aérienne a affirmé avoir réalisé l'ensemble des vols de récupération des voyageur.euses qui ont été contraint.es de prolonger leurs vacances.

L'entreprise a également indiqué avoir mis en place un plan d'action censé résoudre les problèmes techniques, en particulier au niveau des communications avec les client.es au sujet des alertes de vols.

VIA Rail, qui a aussi connu des difficultés importantes lors de la tempête, devra aussi comparaître devant le Comité des transports pour donner des réponses aux Canadien.nes concernant les annulations et les longs retards survenus.

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