C’est la fin de Sunwing Airlines : voici ce que ça veut dire pour les voyageurs au Québec

Le 28 mai 2025, le tout dernier vol de Sunwing Airlines a décollé, marquant la fin d’une ère pour les voyages vers le Sud au Canada et le début d’un nouveau chapitre sous l’aile de WestJet, qui a fait l’acquisition de la compagnie en mai 2023. Après deux ans d’un processus d’intégration stratégique, la célèbre ligne aérienne orange est désormais entièrement absorbée par le groupe albertain. Et ça, ça signifie plusieurs changements pour les Québécois.e.s qui s'envolent vers des destinations soleil.

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La fusion fait suite à celle de Swoop en 2024 et à l’intégration des avions de Lynx Air, dissoute récemment.

« C’est une victoire nette pour WestJet et nos invités, et une transformation de l’aviation canadienne », a déclaré Alexis von Hoensbroech, PDG du Groupe WestJet.

Selon le groupe à l’origine de l’acquisition, cette intégration vise à offrir une « expérience de voyage améliorée de bout en bout ». Cela dit, plusieurs modifications majeures aux politiques et services sont à prévoir. Selon tes besoins, tu pourrais les apprécier... ou non.

Pas de panique : Sunwing Airline ne vole plus, mais Sunwing Vacations reste vivante

Même si la compagnie aérienne Sunwing Airlines cesse ses opérations, la marque Vacances Sunwing, pour sa part, continue d’exister. Elle l'a d'ailleurs souligné avec humour sur ses réseaux sociaux.

Tu pourras toujours réserver des forfaits vacances à prix compétitifs via ce nom bien connu, mais les vols seront désormais opérés exclusivement par WestJet.

Changement de la politique des bagages

Les politiques de bagages et de carry-on ont fait couler beaucoup d'encre au Québec au cours de la dernière année, et ça continue! Avec l’intégration de Sunwing Airlines à WestJet, il y a des changements importants aux inclusions.

Auparavant, chaque forfait Sunwing comprenait un bagage enregistré gratuit, mais tu devais payer pour avoir une petite valise en cabine. Désormais, cette formule sera renversée. Au bonheur de ceux et celles qui voyagent léger et ne veulent pas prendre le risque d'enregistrer leurs valises, pour des raisons de pertes, de vol, ou d'économie de temps, mais sans doute une déception pour les personnes voulant amener un maillot de bain et un petit kit pour chaque jour passé sur la plage.

Chaque voyageur et voyageuse aura droit, sans frais, à un article personnel et à un carry-on, tandis que le bagage en soute deviendra payant.

Combien ça va coûter? Ça dépend du moment où tu réserveras. Tu débourseras 35 $ + taxes s’il est inclus dès la réservation, 45 $ s’il est ajouté dans les 24 heures précédant le départ, et 55 $ s’il est enregistré au comptoir à l’aéroport. Il n’y a pas de limite de poids pour le bagage de cabine, mais celui-ci devra respecter les dimensions exigées par WestJet, appliquées de manière rigoureuse à l’embarquement.

Pour éviter ces frais, deux solutions s’offrent maintenant aux vacancier.ère.s : booker en groupe, ou réserver tôt. Vacances Sunwing propose actuellement l’enregistrement gratuit de la valise mise en soute pour toute réservation effectuée avant le 1er du mois, pour un départ prévu dans deux mois ou plus. Cette promotion, en vigueur jusqu’au début de 2026, vise à favoriser les réservations anticipées, une habitude de plus en plus populaire face à la hausse des prix et à la forte demande.

Changement de l'expérience à bord des avions

Si tu avais l'habitude de magasiner tes excursions à bord, ça va devoir changer : c'est la fin de la vente de celles-ci et de tous les produits hors-taxes dans l'avion. Ça devra maintenant de faire lors de la réservation, ou après l'atterrissage.

Les breuvages non alcoolisés, comme l’eau, les jus, les boissons gazeuses, le thé ou le café, ainsi que les collations continueront d’être offertes gratuitement à bord.

Toutefois, ce changement d'opérateur entraînera la disparition de la catégorie de sièges Élite Plus. Pour l’instant, seules des places standards seront disponibles, à l’exception de celles situées près des sorties de secours, qui seront l'option de sélection prioritaire.

Et les plaintes, retards et bagages perdus?

Autre chose importante à savoir : toutes les questions liées au transport aérien, comme les retards de vol, les bagages égarés ou tout autre incident en lien avec le vol seront désormais traitées par le service à la clientèle de WestJet, basé à Calgary. Il y a actuellement du personnel francophone, mais WestJet n'a pas mentionné si la compagnie prévoit en embaucher plus pour la demande qui risque d'être grandissante.

À l’inverse, tout ce qui concerne les services terrestres, tels l’hébergement, la restauration ou les excursions, continuera d’être géré par Vacances Sunwing ou Vacances WestJet, selon le voyagiste avec lequel tu as réservé.

Un service meilleur en général

La bonne nouvelle dans tout ça, c’est que WestJet a été nommée deuxième meilleure compagnie aérienne hybride au monde en 2025, selon le classement d’AirlineRatings.com, publié le 8 février. Juste derrière JetBlue, WestJet a surpassé des géants du secteur comme Virgin Australia, Delta Airlines et Lufthansa.

D'ailleurs, Air Canada est la seule autre entreprise canadienne à figurer dans ce top 20 mondial.

On peut donc s’attendre à ce que ce changement entraîne une amélioration notable de l’expérience de voyage pour les client.e.s de Vacances Sunwing.