Tu pourras bientôt renouveler ton passeport en ligne et voici quoi savoir

Prochainement, tu auras la possibilité de faire le renouvellement de ton passeport en ligne, ce qui pourrait t'éviter de perdre des heures à faire la file devant un bureau de Service Canada. Ou encore, de devoir envoyer ton document de voyage par la poste et d'attendre des jours pour recevoir le nouveau.

Ce projet, initié par Ottawa depuis plusieurs mois et dont le lancement a été retardé, risque d'aboutir bientôt et de changer la donne pour de nombreuses personnes devant mettre à jour leur livret émis par le gouvernement du Canada.

Lors du lancement du nouveau passeport en mai 2023, le ministère de l'Immigration avait annoncé que la population pourrait renouveler leur passeport via une nouvelle plateforme sur le site Web du gouvernement dès cet automne. Toutefois, cette initiative en développement n'a pas encore abouti en raison des « vulnérabilités » du système, selon les explications fournies par le ministère fédéral à Radio-Canada (voir les détails ci-dessous).

Voici quoi savoir : Contacté par Narcity Québec à ce sujet, le gouvernement du Canada n'a pu fournir un échéancier précis concernant l'aboutissement de cette application technologique. « Tous les nouveaux développements concernant le lancement des demandes en ligne seront communiqués au public », s'est limité à dire le ministère de l'Immigration par courriel.

Toutefois, cette administration affirme être résolue à offrir des options de service en ligne sécurisées afin de « mieux gérer les volumes fluctuants de demandes et […] alléger la pression exercée sur le personnel de première ligne, améliorant par le fait même l’accès des clients aux services de passeport ».

Cette volonté ne manque pas de rappeler la crise des passeports survenue dès l'été 2022 et qui a coûté plus de 14 M$ aux contribuables pour six mois d'heures supplémentaires des effectifs du gouvernement, d'après les chiffres dévoilés par la société d'État médiatique.

Au cas où tu ne le savais pas : Le projet de plateforme Web n'est pas encore au point. « Les évaluations ont montré que le système ne répondait pas aux exigences de fonctionnement dans l’environnement sécurisé d’infonuagique », a indiqué Matthew Krupovich, porte-parole du ministère de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté, à Radio-Canada le 19 mars dernier.

Le futur service de renouvellement des passeports sur Internet permettra aux Canadien.ne.s admissibles de remplir les documents nécessaires, de payer les frais associés à la mise à jour et de télécharger leur nouvelle photo à partir de leur ordinateur ou d'un téléphone intelligent.

Pour l’instant, il faut encore se rendre en personne à l'un des centres de Service Canada et « les temps d'attente peuvent être longs », peut-on lire sur le site gouvernemental. Si tu n'es pas pressé.e d'obtenir un passeport à jour, tu peux envoyer ton document actuel par la poste et recevoir le nouveau dans un délai de 20 jours ouvrables - excluant le temps d'envoi.