Plus que jamais aujourd'hui, les entreprises souhaitent contribuer au bien-être de leurs employé.es en demeurant à leur écoute et en leur offrant un environnement de travail stimulant.
La Banque Nationale l'a bien compris et travaille à offrir à chacun.e une expérience professionnelle humaine axée sur le développement continu des compétences et sur la diversité des expertises proposées.
Tu aimerais trouver un emploi où tu pourras t'épanouir et avoir un impact positif au quotidien?
Sache que l'institution financière propose de nombreux postes au sein de ces centres d'appels de Montréal et de Sherbrooke qui proposent un cadre de travail des plus ouverts pour que tu puisses entreprendre tes ambitions.
Plusieurs femmes ont ainsi décidé de faire carrière à la Banque Nationale et ont constaté rapidement qu'elles pouvaient y évoluer.
Un emploi accrocheur
Sonia, leader, développement des talents et assurance qualité, en sait quelque chose. Celle-ci a décroché un poste au sein de l'institution financière un peu par hasard en 2010. Elle croit toutefois qu'elle pourrait y demeurer pour toujours!
« En 12 ans, je n’ai jamais senti que je pouvais évoluer différemment ou que j’étais désavantagée de quelconque façon parce que j’étais une femme », indique Sonia.
Celle-ci a compris sans délai qu'il était possible d'acquérir de nouvelles compétences grâce aux nombreuses possibilités offertes par la Banque. Il lui suffisait de prendre son cheminement en main.
« À partir de ce moment, j’ai foncé et j’ai multiplié les occasions d’apprendre dans différents contextes pour maximiser mon plus haut potentiel », ajoute-t-elle.
Sonia Banque Nationale | Courtoisie
En ayant le sentiment qu'elles peuvent se réaliser au sein d'un milieu de travail dynamique et authentique, certaines femmes choisissent de gravir les échelons.
Une entreprise qui mise sur ses employé.es
Seam, leader apprentissage, développement de talents et assurance qualité, travaille pour la Banque depuis plus de 15 ans. Ce qui était un emploi temporaire au début s'est transformé en une brillante carrière.
Elle a commencé en tant qu’agente en assurances de dommages aux particuliers au centre d’appels d’AGBN (Assurance générale Banque Nationale).
« J'ai reçu une formation complètement rémunérée en compagnie d'une cohorte de 20 collègues avec qui j’ai eu beaucoup de plaisir.
« Les formateurs nous ont transmis leurs connaissances avec passion, bienveillance et beaucoup de rires. J’ai ensuite débuté mon cheminement au service des clients. Au total, j’ai passé plus de 10 ans dans ce centre d’appels. »
Puis, Seam a continué d'évoluer et a changé de département pour exercer un nouveau rôle.
« Je suis arrivée à évoluer à travers différents rôles en démontrant mes habiletés et ma passion pour [...] [l’expérience client], mon engagement pour la Banque, ma force pour le travail d’équipe, mes [compétences] techniques et ma volonté [de] partager constamment ce que j’ai appris. »
SeamBanque Nationale | Courtoisie
Son plan de développement a été d'une grande importance puisqu'elle a pu ainsi faire part de ses intérêts à ses gestionnaires et bénéficier de superbes opportunités.
S’épanouir professionnellement grâce à du soutien structuré
La Banque Nationale met plusieurs outils à la disposition de ses employé.es, tel qu'un plan de développement adapté selon les intérêts, ambitions et objectifs de chacun.e d’entre elleux.
Ce dernier permet de faciliter la discussion entre gestionnaire et employé.e, ainsi que de structurer l’évolution professionnelle.
Ceci dit, avoir du succès dans sa carrière en tant que femme ne signifie pas nécessairement de gravir les échelons.
En effet, certaines d’entre elles sont déjà très épanouies dans leur rôle alors que d’autres favorisent plutôt l’acquisition de compétences et d’expériences transversales.
« Le développement n’est pas une question d’accéder à un niveau hiérarchique plus élevé ou à des responsabilités associées à un poste en particulier. Les opportunités de se développer dans tous les postes sont réellement présentes et il suffit de les saisir », précise Sonia.
Les gestionnaires sont donc de précieux.euses allié.es afin d'aider les employé.es à évoluer de façon continue et sans contraintes.
Des ressources favorisant le succès personnel
« En tant que femme, j’ai pu m’identifier et m’inspirer des leaders féminins qui sont dans l’entreprise », mentionne Carmen, directrice, pôle financement.
Dès son arrivée à la Banque, Carmen s'est tout de suite sentie à sa place. Elle y a rencontré des collègues exceptionnel.les et de nombreux.euses gestionnaires qui ont cru en elle et l'ont soutenue tout au long de sa carrière.
Elle a pu également acquérir des compétences utiles autant dans sa vie professionnelle que personnelle.
« L’expérience obtenue dans chacun de mes postes m’a permis de me préparer pour mon poste actuel et surtout de mieux comprendre la réalité et les besoins de mes employés et clients.
« Toutes les compétences acquises m’ont aussi aidé au niveau personnel. J’ai appris à mieux gérer mes finances », admet Carmen.
Celle-ci a toujours su qu'elle souhaitait décrocher un poste à la Banque, une entreprise qui valorise l’inclusion, la diversité et l’écoute de ses client.es et employé.es. Depuis sept ans, elle évolue donc au sein de cette institution financière reconnue qui se distingue sur le marché du travail.
« La Banque se démarque par son inclusion, son encadrement et sa reconnaissance envers ses employé.es, mais surtout par ses leaders qui sont très près de leurs employé.es et qui font vivre les valeurs et la vision de la Banque en continue.
« L’humain est au cœur du Centre d’Expérience Client », explique-t-elle. « [...] [Le soutien], l’encadrement, les conseils et le coaching de tous mes anciens et actuels leaders et collègues; [...] ont un grand impact au niveau de mon développement professionnel. »
CarmenBanque Nationale | Courtoisie
Carmen indique également qu'elle apprécie grandement les différents avantages sociaux concurrentiels mis en place par la Banque tels qu'un compte bien-être personnalisable selon chaque employé.e.
Des opportunités de développement variés
M’Mah, leader, développement des talents et assurance qualité, pôle entreprise, abonde dans le même sens. Selon elle, la Banque se démarque par ses valeurs humaines.
« Le bien-être des employés est au cœur de leurs priorités et les gestionnaires travaillent de manière constante dans la collaboration et la bienveillance. », souligne M'Mah.
Arrivée en 2018, M'Mah a débuté à titre de directrice de section au Centre d'expérience client. À peine deux ans plus tard, elle changeait de poste pour relever un nouveau défi adapté à ses aspirations. Rien ne l'empêche d'avancer à son rythme.
« Il faut absolument travailler son plan de développement et être curieux.euse [d’] en apprendre davantage sur les secteurs pour lesquels nous avons un intérêt particulier. »
M'MahBanque Nationale | Courtoisie
Travailler dans un centre d'appels de la Banque Nationale, c’est un environnement stimulant pour pouvoir atteindre tes ambitions et poursuivre tes intérêts.
Grâce au soutien des gestionnaires et des collègues ainsi qu’à l’utilisation des outils mis à la disposition de tous.tes, chaque femme a la possibilité de prendre en charge son développement professionnel et d’entreprendre ses ambitions.
Tu as envie de faire partie de l'équipe? Dépose ta candidature dès aujourd'hui!
Si tu souhaites en apprendre davantage à propos des possibilités de carrière, tu peux consulter le site Web de la Banque Nationale ou consulter leur page Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube.
Cet entretien a été édité et condensé afin de le rendre plus clair.