Hydro-Québec répond de manière passive-agressive à des clients et c’est cinglant à souhait

La récente tempête qui a frappé le Québec ce 23 décembre a causé bien des dommages. Au total, ce sont plus de 700 000 foyers qui ont été privés d'électricité dans les derniers jours. Des milliers de travailleur.euses ont été dépêché.es sur les lieux afin de résoudre les différentes pannes de courant dans la Belle Province. Au moment d'écrire ces lignes, ce sont plus de 31 000 maisonnées qui sont encore dans le noir.

Sur le Facebook de la société d'État, les équipes de communication d'Hydro-Québec ont pris le temps de répondre aux questions des client.es ou simplement de les remercier de leur support.

Bien connu.es pour leurs réponses cinglantes sur les réseaux sociaux, les gestionnaires des réseaux sociaux de l'entreprise se sont quelques fois lâchés lousses dans les commentaires avec des répliques légèrement passives-agressives. Bien sûr, le temps n'était pas à la plaisanterie en raison de la situation critique, mais parfois il est bon de remettre les boussoles à l'heure.

Commentaires sous les publications d'Hydro-Québec. Hydro-Québec | Facebook

Un abonné Facebook a tenu à féliciter les équipes de travailleur.euses sur le terrain tout en précisant : « Sauf les gestionnaires de médias sociaux qui ne font que ridiculiser les gens. » Ce à quoi Hydro-Québec a répondu sans détour : « Merci pour vos bons mots pour nos équipes. Pour nous, tant pis. » Ça a le mérite d'être clair!

Commentaires sous les publications d'Hydro-Québec. Hydro-Québec | Facebook

Alors qu'un client d'Hydro-Québec a remis en question la stratégie des équipes d'expert.es, les gestionnaires de réseaux sociaux n'ont pas hésité à mettre en doute ses qualités de « monteur de ligne ou de technicien en maîtrise de la végétation ».

Bref, pas besoin d'offrir des solutions. Selon ce qui est avancé, les personnes sur le terrain s'y connaissent et travaillent d'arrache-pied au meilleur de leur expertise pour régler le plus rapidement possible la situation. Faut prendre son mal en patience.

Commentaires sous les publications d'Hydro-Québec.Hydro-Québec | Facebook

Une personne a fortement critiqué les infrastructures de la société d'État les décrivant comme pourries : « Il y a 20 ans, on avait des températures extrêmes et on ne perdait pas l'électricité. Aujourd'hui, un soudain changement de température et voilà, on perd l'électricité. On n’est pas niaiseux et on doit vous acclamer pour nous restaurer l'électricité... »

Hydro-Québec en a alors profité pour rappeler un événement assez marquant dans l'histoire du Québec, la tempête de verglas qui a frappé la province il y a de ça près de 25 ans : « Étiez-vous au Québec en 1998? » La discussion s'est terminée avec : « Vous avez le droit d'exprimer votre opinion et nous avons le droit de rectifier les faits. Rappelons que les conditions météo des derniers jours sont particulièrement intenses. »

Commentaires sous les publications d'Hydro-Québec. Hydro-Québec | Facebook

Dans un échange plutôt coriace, un.e internaute a fait référence à de potentielles hausses de tarif après la tempête sous-entendant qu'Hydro-Québec fera payer ces lourds travaux à ses usager.ères.

« Je m'excuse maintenant parce que je vais sûrement en fâcher quelques-uns. Là, Hydro-Québec est notre sauveur "OK GOOD", mais combien va coûter tout ça et avec tous les profits qu'ils font, c'est clair qu'ils vont nous refiler la facture avec des augmentations de tarifs », demande la personne en question.

La compagnie a alors répondu que les hausses de tarif étaient légalisées et suivaient l'inflation. Elle a ensuite rappelé que les profits de la société d'État étaient finalement redistribués aux services publics, services auxquels profite le client : « Nos profits sont remis chaque année au gouvernement qui utilise ces sommes pour financer les nombreux services publics offerts dans la réponse, et non pour se "remplir les poches." »

Commentaires sous les publications d'Hydro-Québec. Hydro-Québec | Facebook

Hydro-Québec n'a, bien sûr, par reçu seulement des messages négatifs. En fait, sous les publications, on peut lire en grande majorité des remerciements et les louanges des travailleur.euses. Un client a d'ailleurs lancé sans ajouter plus de détails : « DIEU est miséricorde. »

« Amen », a tout simplement répondu Hydro-Québec.

Après cinq jours de pannes majeures à travers la province, l'entreprise a affirmé que les équipes demeureront sur le terrain « aussi longtemps qu'il le faudra, jusqu'à ce que les derniers foyers affectés par une panne aient retrouvé leur service ».

À noter que l'écriture inclusive est utilisée pour la rédaction de nos articles. Pour en apprendre plus sur le sujet, tu peux consulter la page du gouvernement du Canada.