La Sûreté du Québec dévoile des appels inusités au 911 et ça fait (très) sourciller

« Il y a comme une bibitte, un ver [qui est] sorti du robinet. » La Sûreté du Québec (SQ) reçoit tous les jours jusqu'à 2 000 appels qui, parfois, ne sont pas urgents, font sourciller et pourraient être adressés à d'autres services, comme connaître la météo, savoir quand retirer ses pneus d'hiver ou s’informer sur les conditions routières.

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Dans une récente publication TikTok, la SQ a rappelé qu'elle s'est déjà penchée, ces derniers mois, sur un vlog disponible sur YouTube traitant de ces appels non urgents placés à ses 11 centres de gestion des appels (CGA).

« On ne veut pas se moquer de personne ou inviter des gens à ne plus nous appeler, lance d'entrée de jeu le sergent Jean-Raphaël Drolet dans la vidéo Vlog Policier. On veut seulement sensibiliser tout le monde à l'importance de contacter les bonnes ressources au bon moment. »

Puisque des répondants et répondantes sont disponibles à toute heure du jour et de la nuit, certaines personnes ont tendance à s'en servir « comme kiosques d'informations », souligne le porte-parole de la SQ.

« Dans les CGA, on en voit de toutes sortes. Par exemple, au changement d'heure, des gens vont appeler pour demander l'heure... », apprend-on dans la vidéo.

Pour sa part, une répondante d'un CGA a confié recevoir des appels que la SQ ne traite pas, comme ceux concernant des animaux sauvages blessés.

« Il y a même eu dernièrement un appel concernant un arbre qui perdait des feuilles dans le chemin. Il fallait venir maîtriser les feuilles », dit-elle.

Exemples de ressources vers lesquelles se tourner

Jean-Raphaël Drolet tient à mettre les points sur les « i » et les barres sur les « t » en offrant quelques suggestions de ressources plus appropriées pour certains questionnements de la population, qui se trouvent facilement sur le Web :

• Pour les conditions routières, le site Québec 511 est à privilégier, car il permet d’accéder à la grande majorité des informations en la matière ;
• La Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) est à contacter pour toute question concernant les permis de conduire, les amendes à payer, l'immatriculation et bien plus encore ;
• Un problème avec un animal requiert l'aide d’organismes en contrôle animalier, de refuges ou d'agentes et agents de protection de la faune.

Enfin, pour les appels administratifs dédiés à la SQ, qu’il s’agisse d’une question sur un dossier en cours ou pour laisser un message à un ou une policier.ère, il est préférable d’appeler le numéro local pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, selon ce que précise la vidéo.

La photo de couverture est utilisée à titre indicatif seulement.