Tempête Debby: Voici le volume de réclamations aux assurances causant les délais d'attente

Alors que les maisons et automobiles de nombre de Québécois.e.s ont été inondées en raison des pluies diluviennes causées par les restes de la tempête Debby, Narcity Québec a sondé plusieurs compagnies d'assurance pour connaître l'ampleur de leur volume de réclamations actuel. Au-delà des délais d'attente, dont plusieurs personnes se sont plaintes sur les réseaux sociaux, les chiffres sont saisissants!

Au moment de publier, les assureurs Beneva, Intact, Desjardins et Promotuel ont répondu à notre demande média. Ces entreprises fonctionnent à plein régime depuis vendredi dernier et peinent à répondre à la très forte demande de leur clientèle sinistrée.

Selon le dernier bilan du ministre de la Sécurité publique, François Bonnardel, 55 municipalités sont touchées par les conséquences des intempéries au Québec. De plus, les huit municipalités suivantes ont dû déclarer l’état d’urgence locale en raison des dégâts importants causés par les fortes pluies :

• Saint-Lin–Laurentides (Lanaudière)
• Saint-Didace (Lanaudière)
• Saint-Félix-de-Valois (Lanaudière)
• Saint-Roch-de-l’Achigan (Lanaudière)
• Rivière-Rouge (Laurentides)
• Roxton Pond (Estrie)
• Yamachiche (Mauricie)
• Chelsea (Outaouais)

Ce que tu dois savoir : Seulement chez Promotuel, c'est plus de 1000 demandes de réclamation qui ont été reçues en date du lundi 12 août en lien avec « cet événement météorologique hors du commun », affirme Marie-Hélène Cliche, directrice principale Communication et affaires publiques de l'entreprise. Cette dernière assure que les délais d'attente s'améliorent et devraient « revenir à la normale sous peu ».

Du côté de Beneva, on estime que le volume de réclamations est de dix fois supérieur à la normale, sans que le nombre approximatif de demandes ait été précisé. « Il s’agit d’une situation exceptionnelle pour notre entreprise. Pour vous donner une idée, au courant de la fin de semaine, nous avons reçu 60 fois plus d’appels que la normale. Il s’agit d’une situation que nos spécialistes de longue date en indemnisation n’ont pas vécue depuis la crise du verglas de 1998 », explique la conseillère en communication Anne Boileau-Loiselle. Les demandes d’indemnisation concernent majoritairement des foyers situés dans la grande région de Montréal, précise-t-elle.

Les compagnies d'assurance Intact, de même que Desjardins, n'ont pas fourni de chiffres concernant leur volume de réclamations. Toutefois, elles assurent que leurs équipes travaillent sans relâche depuis vendredi dernier pour répondre à la demande accrue.

Au cas où tu ne le savais pas : Si tu estimes faire partie des personnes sinistrées, il est important de déclarer ta situation auprès de ta municipalité en plus d'avoir communiqué avec ton assureur, selon les directives du gouvernement du Québec. « Si votre protection inondation est insuffisante ou si vous n’en avez pas, vous pourriez recevoir une aide financière et une indemnisation », souligne-t-on également sur le site Internet gouvernemental.