Lors de story Instagram publiées le 16 décembre, Jessika Denommée et Vahiné Lefebvre ont annoncé des délais supplémentaires pour la collection de Noël de POP Underwear.

C'est le 15 décembre que leur fournisseur a avisé les deux copropriétaires que les sous-vêtements ont tout simplement été égarés pendant le transport.   

On avait un numéro de tracking et on l'a donc mis en vente puis finalement la commande s'est juste perdue.


Vahiné Lefebvre

Après avoir songé à plusieurs solutions, Jessika et Vahiné ont décidé de reproduire la collection des Fêtes pour l'envoyer aux personnes qui l'ont commandée : 

« Vous n'allez pas pouvoir l'avoir avant Noël, mais on va quand même pouvoir vous l'envoyer après », assure Vahiné.

Afin de remercier la communauté de leur compréhension, elles ont également pris la décision de remettre une carte-cadeau d'une valeur de 50 $ par courriel à tous les clients qui ont acheté cette dernière édition.

Le bon d'achat n'a aucune date d'expiration et pourra être utilisé à n'importe quel moment.

Jessika explique ensuite que ces choix représentent des coûts importants :

« Pour vrai, c'est une énorme perte financière de notre côté, vous avez aucune idée, mais comme, le service à la clientèle pour nous c'est trop important. »

À l'avenir, les entrepreneuses s'assureront de recevoir les modèles dans l'entrepôt avant la mise en vente.

Pour ce qui est des clients qui se sont uniquement procuré des sous-vêtements classiques, ils seront envoyés cette semaine. 

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