« Le client a toujours raison. » « Le client est roi. » Quel.le employé.e du service à la clientèle n'a jamais entendu ces phrases de la bouche de son ou sa boss ? Pour partager leur expérience et se défouler, il existe une page Facebook, Spotted clients bizarres, avec environ 32 800 membres qui regroupe les pires expériences des employé.e.s du service à la clientèle au Québec.
Si certains commentaires sont drôles, d'autres le sont beaucoup moins et font état de commentaires racistes ou de violence par exemple.
Une personne a exemplifié que les mesures sanitaires pouvaient être source de conflit parmi les client.es.
« Je sers plusieurs clients et un monsieur est en train d'attendre son café [...] Alors que je le dépose sur le comptoir, une dame pensant que c'était son café, tend la main pour le prendre. Le monsieur vient mettre sa main pour l'empêcher tout en s'approchant d'elle. [La] madame dit '' pas besoin d'être aussi proche. Vous ne respectez pas le deux mètres.'' [...] Et ils continuent de se chamailler avant qu'elle ne quitte brusquement le restaurant et il fait de même après. »
« Ça va bien aller, c'est bientôt fini », ajoute-t-elle.
Spotted clients bizarres | Facebook
Les client.es impatient.es ou qui ne respectent pas les heures d'ouverture sont des thèmes qui reviennent souvent sur la page. Et qui dit heures d'ouverture, dit aussi heures...de fermeture.
« Y'a une madame qui a pété une coche ce matin parce qu'il n'y avait personne pour la servir dans la boutique de fleurs de l'épicerie où je travaille...c'est écrit que ça ouvre à 9 h et à 8 h 55, elle était entrain de faire le bacon parce que personne pouvait lui répondre. [...] Elle me demande d'aller lui faire un bouquet de fleurs drette là...euhhh non [...] Elle a fait une plainte contre moi parce que j'ai refusé de lâcher ma caisse pour aller lui faire un bouquet de fleurs. »
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Un autre membre a affirmé avoir été victimes d'injures racistes parce qu'il y avait des taxes sur la facture du client.
« Clients sachez une chose : les taxes sont gouvernementales. Les caissiers ne les choisissent pas, ne les ajoutent pas. Il nous est impossible de les enlever [...] Un client m'a garroché sa caisse d'oeufs au visage en me traitant de ''sale gros [n_word] car il trouvait inacceptable que '' j'ajoute '' des taxes. »
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Même si un emploi au service à la clientèle est souvent un passage obligé pour les étudiant.es et pour les gens entre deux contrats, ça prend beaucoup de patience pour y survivre. Une chose est sûre en voyant toutes ces histoires, c'est que ces employé.es en voient certainement de toutes les couleurs.
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