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Bien que les conditions de magasinage n'aient pas été idéales en 2020, plusieurs commerces au Québec se sont quand même démarqués du point de vue du consommateur.

La firme de sondage Léger a mené une étude auprès de 13 000 Québécois et a révélé le 15 janvier le palmarès des huit détaillants qui offrent la meilleure expérience en magasin.

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Offrir une expérience plus que WOW malgré les restrictions en place est primordial pour la survie de plusieurs détaillants québécois.Christian Bourque, Vice-président exécutif, Léger

« L'étude WOW » a pour rôle d'identifier les irritants remarqués par les clients et de compiler leurs commentaires.

Selon Léger, la qualité du service en magasin est cruciale en ces temps difficiles. Voici donc ceux qui se sont illustrés cette année :

  • Les Aliments M&M

  • Yves Rocher

  • Nespresso

  • Bath & Body Works

  • Lush

  • Claire France

  • Pitou Minou & Compagnons

  • Chocolats Favoris

Selon les personnes interrogées, le fait d'offrir la livraison ou l'installation gratuite a été la méthode la plus populaire pour gérer les problèmes d'achalandage sur place.

Sans surprise, la pandémie a rendu le shopping moins plaisant.

« Pour un consommateur sur cinq (18%), les mesures sanitaires de santé et sécurité implantées durant la pandémie nuisent de façon importante à leur expérience de magasinage. »

Les répondants ont aussi jugé que leur expérience s'est détériorée dans les commerces essentiels comme les épiceries, la SAQ, les dépanneurs et les pharmacies. 

La courtoisie, le temps accordé aux clients et la disponibilité des produits auraient notamment été impactés plus négativement en 2020.

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