Chaque fin d'année vient avec ses palmarès plus ou moins glorieux. L'Office de la protection du consommateur (OPC) a dévoilé, le 16 décembre 2022, les détaillants détenants le plus de plaintes au Québec dans la dernière année.
Selon le bilan obtenu par Narcity Québec, l'OPC a reçu 21 814 plaintes de nature pénale ou civile entre le 1er décembre 2021 et le 30 novembre 2022.
Le domaine de la vente d'automobiles usagées est toujours en tête, suivi des gros appareils électroménagers. Le milieu des rénovations et de la construction a détrôné celui du meuble pour la troisième position du podium. Selon l'OPC, cette situation s'explique probablement par la rareté de la main-d'oeuvre ainsi que la hausse des prix des matériaux. L'industrie du transport aérien a aussi connu une année difficile dans ses relations avec la clientèle dans le contexte de la reprise chaotique des voyages.
Pour une première fois, Amazon a fait son entrée dans le classement, ce qui s'expliquerait par la popularité des achats en ligne d'après l'OPC. Les autres commerçants sont également bien connus des consommateur.trices, sauf deux intrus qui se sont mérité une place dans cette liste peu enviable, soit FareStore et Star Laser.
« L’existence de plaintes ne signifie pas que le commerçant est incompétent ou malhonnête. Il y a aussi lieu de considérer l'importance de l'entreprise, le volume de transactions qu’elle réalise et sa date d’immatriculation au Registraire des entreprises », tient à rappeler l'OPC.
Brault et Martineau
Magasin Brault & Martineau à Gatineau.
Brault & Martineau trône en tête du classement pour une nouvelle année. L'entreprise occupe le sommet avec 365 plaintes.
Nature des plaintes :
- Qualité d'un bien ou d'un service;
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle.
FareStore
L'entreprise ontarienne FareStore a fait l’objet d’un déluge de plaintes après avoir annoncé par erreur un tarif aérien imbattable pour des vols vers l’Europe. Cette situation lui a valu 296 plaintes.
Nature des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Pratique trompeuse ou déloyale.
Surplus RD
Magasin Surplus RD.
Surplus RD occupe la troisième position du classement avec 286 plaintes. Se vantant d'être moins cher, car les client.es n'ont pas à payer pour la décoration du magasin, il semblerait que cela n'ait pas empêché la clientèle d'être insatisfaite de la qualité du service.
Nature des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Qualité d'un bien ou d'un service;
- Pratique trompeuse ou déloyale.
Brick
Magasin Brick.
Le détaillant Brick, qui est réputé pour son mobilier, a récolté 234 plaintes à l'OPC dans les derniers mois, le plaçant en quatrième position du palmarès.
Nature des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Qualité d'un bien ou d'un service;
- Pratique trompeuse ou déloyale.
Walmart Canada
Le géant Walmart se trouve dans le classement pour une autre année. En 2022, le magasin à grande surface comptabilise 227 plaintes.
Nature des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Pratique trompeuse ou déloyale;
- Qualité d'un bien ou d'un service.
Best Buy
Best Buy.
L'entreprise semble s'être améliorée à travers les années, mais elle se trouve toujours dans la liste. En 2020, Best Buy a reçu 308 plaintes comparativement à 227 cette année, soit le même nombre que Walmart.
Nature des plaintes :
- Qualité d'un bien ou d'un service;
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Pratique trompeuse ou déloyale.
Whirlpool Canada
Avec 203 plaintes en 2022, la compagnie Whirpool, qui se spécialise dans la conception, la fabrication et la distribution d'appareils électroménagers, se place au sixième rang.
Nature des plaintes :
- Qualité d'un bien ou d'un service;
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle.
Star Laser
Selon l'OPC, Star Laser est une « entreprise d’épilation au laser dont les clientes laissées en plan se comptent par centaines ». Ce sont 192 client.es qui ont adressées des plaintes officielles cette année.
Nature des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Contrat : contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation.
Ameublements Tanguay
Ameublements Tanguay Inc.
Les magasins de meuble ont connu une autre année difficile. Ameublement Tanguay Inc. n'échappe pas au phénomène avec ses 176 plaintes.
Nature des plaintes :
- Qualité d'un bien ou d'un service;
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle.
Vidéotron
Les compagnies de télécommunications et câblodistribution sont souvent nommées dans le bilan de l'OPC. C'est le cas de Vidéotron qui a fait l'objet de 176 plaintes cette année.
Nature des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Contrat : contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation;
- Pratique trompeuse ou déloyale.
Amazon
Pour de nombreuses personnes, Amazon est un concept parfait. Plus besoin de sortir pour avoir ses produits préférées livrés rapidement chez soi. Il n'en demeure pas moins qu'on ne peut pas plaire à tout le monde, dont les gens derrière les 147 plaintes en 2022.
Nature des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Contrat : contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation.
Bell Mobilité
Bell Mobilité ferme la marche avec 142 plaintes dans les douze derniers mois.
Natures des plaintes :
- Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;
- Contrat : contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation;
- Pratique trompeuse ou déloyale.