Le dimanche 18 avril, lors de la première demi-finale de Star Académie durant laquelle Jacob Roberge, William Cloutier et Guillaume Lafond chantaient pour avoir une place en finale, les fans ont eu des problèmes avec les votes.
Sur les réseaux sociaux, des téléspectateurs ont déploré le fait qu'ils avaient du mal, ou n'arrivaient pas, à avoir la ligne téléphonique pour placer leurs votes.
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Fan-club Guillaume Lafond (Groupe officiel) | Facebook
La production a expliqué à Narcity que la situation est hors de son contrôle, puisque le nombre de lignes dédiées à la votation et leur qualité sont déterminés par les compagnies téléphoniques :
« Chaque compagnie de téléphone est libre d'offrir à ses abonnés (ou non) le service téléphonique 1-900 qui permet de faire des appels facturés. […]
« Par conséquent, la qualité (et même l'existence) d'une ligne 1-900 varie et peut même différer d'une région à l'autre, en fonction des différents fournisseurs. La production n'a malheureusement aucun contrôle sur les fournisseurs de téléphonie. »
Si le vote par téléphone pose des difficultés, il est aussi possible de le faire par messagerie texte.