Un mauvais service à la clientèle est si vite arrivé, lorsque l’on visite un quelconque détaillant. Fin d’année oblige, le palmarès des entreprises ayant reçu le plus de plaintes au Québec en 2020 a été dévoilé. 

L’Office de la protection du consommateur (OPC) du Québec a dénombré 21 533 plaintes entre le 25 novembre 2019 et le 24 novembre 2020, selon un bilan dont Narcity Québec a obtenu copie.

Tout domaine de consommation confondu, c’est la vente d’automobiles d’occasion, de gros appareils ménagers et de meubles qui arrivent au sommet des plaintes.

À eux seuls, ils représentent près du tiers des plaintes déposées.

En revanche, ces plaintes ne signifient pas « que le commerçant est incompétent ou malhonnête », précise l'OPC.

« Il y a aussi lieu de considérer l'importance de l'entreprise, le volume de transactions qu’elle réalise et sa date d’immatriculation au Registraire des entreprises. »

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Brault & Martineau

Une fois de plus, cette année, l'entreprise de vente au détail est au sommet de la liste, avec 445 plaintes.

Nature des plaintes :

  • Qualité d'un bien ou d'un service;

  • Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle.

Best Buy

L'entreprise américaine a grimpé de deux échelons en 2020 avec ses quelque 308 plaintes contre 309 en 2019.

Nature des plaintes :

  • Qualité d'un bien ou d'un service;

  • Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;

  • Pratique trompeuse ou déloyale.

Brick

« Brick est imbattable »... sauf au niveau des plaintes. En 2020, l'entreprise de vente au détail est une position derrière avec 272 plaintes contre 319 l'an dernier.

Nature des plaintes :

  • Qualité d'un bien ou d'un service, incluant la non-disponibilité des pièces;

  • Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle.

Walmart

Oui, Walmart offre un bonus à ses employés, mais il semble que la clientèle n'ait pas apprécié leur service cette année, puisque l'entreprise passe de la dixième place à la quatrième, avec 265 plaintes.

Nature des plaintes :

  • Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;

  • Pratique trompeuse ou déloyale;

  • Qualité d'un bien ou d'un service.

Vidéotron

Contrairement à l'an dernier, l'entreprise de Québecor surpasse son compétiteur principal, Bell Canada, avec sa cinquième place et ses 231 plaintes.

Nature des plaintes :

  • Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;

  • Contrat : contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation;

  • Pratique trompeuse ou déloyale.

Whirlpool Canada

Le fabricant d'électroménagers reste en sixième position avec ses 230 plaintes, alors qu'il y en avait 251 l'an dernier.

Nature des plaintes :

  • Qualité d'un bien ou d'un service.

Samsung Electronics Canada

Téléphones mobiles, laveuses, sécheuses, télés : le fabricant d'électroniques est visé par 207 plaintes.

Nature des plaintes :

  • Qualité d'un bien ou d'un service.

Bell Canada

L'entreprise de télécommunication canadienne passe du troisième au huitième rang, et, cette fois-ci, pour 193 plaintes. 

Nature des plaintes :

  • Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;

  • Contrat : contenu, paiement, annulation, modification ou interprétation;

  • Facturation ou recouvrement de créances;

  • Pratique trompeuse ou déloyale.

Meubles R.D

Un petit nouveau dans le palmarès en 2020, le commerce de vente au détail à rabais fait son entrée avec, lui aussi, 193 plaintes à son égard.

Nature des plaintes :

  • Livraison, non-conformité d’un bien ou d’un service ou qualité du service à la clientèle;

  • Qualité d'un bien ou d'un service.

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