Si tu es membre chez Costco, tu sais déjà que plusieurs nouveaux produits font leur arrivée semaine après semaine, à travers le reste de l'inventaire récurrent. Des échantillons de ces nouveautés sont souvent offerts afin de les tester avant l'achat, mais ce n'est pas toujours le cas. Alors que faire si un item, particulièrement au sein des produits alimentaires, ne te plaît pas une fois à la maison?
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Plusieurs pourraient penser que, comme dans la plupart des épiceries, on ne peut pas retourner de nourriture afin d'obtenir un remboursement, surtout sous prétexte d'avoir simplement changé d'idée, de s'être trompé.e ou de ne pas avoir apprécié le goût dudit produit. Cela dit, chez Costco, la politique de retour est beaucoup plus souple que dans la plupart des commerces, et ce, même sur les produits alimentaires qui ont déjà été entamés.
En ce qui concerne les aliments non périssables, c'est-à-dire les produits emballés et/ou secs, les boissons et les conserves entre autres, tu peux les rapporter et obtenir un remboursement si tu n’es pas satisfait.e, même si l’emballage est ouvert.
Mais qu'en est-il des produits frais ou périssables, tels que les fruits, les légumes, la viande et les plats préparés, pour ne nommer que ceux-ci? Et bien tu seras probablement étonné.e d'apprendre que Costco accepte aussi de les reprendre si la qualité n’est pas au rendez-vous, ou même si tu ne les as tout simplement pas aimés.
Comptoir des retours chez Costco Canada.Catherine Robert
Je me suis rendue en entrepôt pour poser moi-même la question à un commis aux retours, et ce dernier m'a indiqué que le personnel demande parfois une explication minimale concernant l'item retourné afin d'obtenir de la rétroaction sur les produits, pour peut-être, éventuellement, retirer l’un ou l’autre des tablettes si les commentaires négatifs sont trop récurrents. Tu es donc encouragé.e à partager en toute transparence ton avis, par exemple « le goût n’était pas bon », « la texture était bizarre », « le produit ne me semblait pas frais », ce qui aidera l'équipe à récolter des données pertinentes sur leur offre actuelle.
D'ailleurs, on m'a indiqué qu'il est toujours mieux de présenter le reçu d'origine, ou du moins ta carte de membre, car tout achat est lié à ton compte et c'est essentiel afin d’obtenir un remboursement.
Sache que Costco est réputé pour prioriser la satisfaction de ses membres, donc peu importe la nature de l'article acheté*, ouvert ou scellé, périssable ou non, si tu n'es pas 100% convaincu.e de ton achat, tu obtiendras un remboursement.
* Il y a toutefois des exceptions sur certains produits spécifiques, tels que l'électronique (retour obligatoire dans les 90 jours suivant l’achat), les cigarettes et l'alcool, les commandes spéciales et produits personnalisés/sur mesure, les billets d’avion/spectacles/événements, les métaux précieux, les cartes cadeaux et autres.
Clique ici pour consulter la politique de retour complète de Costco Canada ainsi que la liste des produits au remboursement limité.