Voici comment les Québécois peuvent obtenir des indemnités pour un vol retardé ou annulé

Bagages perdus, vols retardés, voire annulés… La situation chaotique dans les aéroports du pays fait les manchettes depuis plusieurs semaines, car ils figurent parmi les pires au monde.

Alors si tu prévois de voyager cet été 2022, ou si tu as déjà rencontré des difficultés lors d'un voyage, tu devrais jeter un coup d'œil aux indemnisations possibles de la part des compagnies aériennes canadiennes.

Quelles sont les indemnités en cas de vols retardés ou annulés ?

En moyenne, ce sont 154 vols par jour opérés par Air Canada soit 9500 vols au total qui seront annulés en juillet et en août. Si tu fais partie des voyageur.euses concerné.es, sache que tu pourrais recevoir une compensation de la part de l'entreprise.

Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada oblige les compagnies aériennes à offrir une compensation, en plus d'un remboursement, si les vols sont annulés ou retardés de manière significative et que le problème vient du transporteur.

En vertu de la réglementation fédérale, si ton vol est annulé dans les 14 jours précédant le départ, ou retardé de neuf heures ou plus, tu recevras une compensation de 1 000 $. Si ton vol a trois ou neuf heures de retard, tu toucheras 400 $ ou 700 $.

Si ton vol a été annulé plus de deux semaines avant le départ, la compagnie doit te proposer soit un trajet alternatif, soit un remboursement si le problème vient de la compagnie aérienne et c'est aux voyageur.euses de choisir ce qu'iels préfèrent.

Concernant les retards, les transporteurs doivent essayer de réserver un vol pour les passager.ères dans les neufs heures suivantes l'heure de départ prévu initialement. Si cela n'est pas possible, l'entreprise devrait te proposer un vol avec une autre compagnie aérienne, dès que possible, et sans frais.

Quelle que soit la période de préavis, les voyageurs qui ont choisi de rejeter une offre de changement de réservation devraient recevoir une indemnisation de 400 $, ainsi qu'un remboursement du tarif du vol initial.

Ces règles s'appliquent à toutes les grandes compagnies aériennes canadiennes. Si tu veux obtenir ces compensations, tu dois remplir en ligne pour Air Canada, celui-ci pour WestJet et celui-ci pour Air Transat.

Quelles sont les indemnités pour les bagages perdus ?

D'après le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada, et en vertu de la Convention de Montréal, un traité international sur le transport aérien dont le Canada est signataire, les compagnies qui sont tenues responsables des bagages endommagés ou perdus au cours d’un voyage international peuvent offrir jusqu'à 2 300 $ de compensation. Notons que ce montant est le même pour les vols intérieurs.

Pour se faire, tu dois d'abord demander le remboursement auprès de la compagnie aérienne. « Dans le cas de bagages endommagés, la réclamation doit être présentée dans les sept jours après que le passager a reçu ses bagages. Si des bagages sont potentiellement perdus, le passager dispose de 21 jours après le jour auquel ses bagages devaient arriver pour déposer une réclamation », est-il indiqué dans le RPPA.

Tu pourras également te faire rembourser les frais de bagages payés. Il est recommandé de documenter tout ce qui se trouve dans ta valise avant de la déposer en soute, car tu pourras avoir à prouver le coût de ce que tu as perdu.

Notons que la plupart des réclamations peuvent être déposées depuis l'aéroport ou en ligne sur le site Web de la compagnie aérienne.

Quoi faire si la compagnie aérienne ne répond pas?

Ce 7 juillet, l'Office des transports du Canada (OTC) a rappelé les ressources disponibles pour les voyageur.euses et parmi eux, il est mentionné que si la compagnie aérienne ne répond pas dans les 30 jours suivants la demande d'indemnisation, il est possible de déposer plainte auprès de l'OTC.

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