Attente à la SAAQ: De nouvelles mesures vont être déployées dans les succursales ce 6 mars

Le 20 février dernier, la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) a annoncé son virage numérique avec sa plateforme SAAQclic où plusieurs services sont offerts en ligne. Ce dimanche 5 mars, la SAAQ a déclaré par voie de communiqué qu'un plan d'action pour améliorer le service à la clientèle, notamment en réduisant les temps d'attente, va entrer en vigueur ce lundi 6 mars 2023.

« Pour accompagner et servir la clientèle, 150 employées et employés supplémentaires seront affectés progressivement dans les succursales connaissant un fort achalandage. Selon l'affluence, les heures d'ouverture seront devancées le matin ainsi que prolongées en fin de journée et des services seront offerts sur rendez-vous les fins de semaine », est-il indiqué.

En plus de ces mesures, la capacité d'accueil quotidienne de chaque succursale sera dès ce lundi 6 mars sur le site Internet de la SAAQ. Des bornes numériques en libre-service vont aussi être mises à disposition des client.es sur place.

Pour les commerçant.es, 15 employé.es en plus vont être mis à disposition pour du soutien sur la ligne téléphonique dédiée. Une boîte courriel va également être consacrée au signalement de difficultés. Il y aura aussi une page Web qui fera l'état des lieux des problèmes techniques résolus ou en cours d'analyse.

Notons que depuis la mise en ligne de son site Internet, fin février, la SAAQ offre plusieurs services comme consulter l'information dans son dossier client, annuler, vérifier ou remplacer un permis de conduire, faire des transferts de propriété d'un particulier à un autre pour les véhicules de promenade, ou encore transmettre un rapport médical.

Depuis cette date, ce serait 103 000 Québécois.es qui auraient utilisé cette nouvelle plateforme.

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