J'ai dû affronter le chaos de la SAAQ et ça ne s'est étonnamment pas passé comme prévu

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Les déboires de la transition numérique à la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) ont beaucoup fait jaser depuis le lancement de la plateforme SAAQclic le 20 février 2023. Alors que la société promettait la fin des files devant les bureaux, elles ont plutôt semblé se multiplier et provoquer de nombreux problèmes.

À ce titre, j'ai récemment eu besoin de me rendre sur place pour obtenir un certificat d'immatriculation. Refroidi au début par le risque d'attente, j'ai pris mon courage à deux mains et je me suis présenté à la SAAQ de Gatineau, le mardi 14 mars 2023. Prêt à affronter la crise et à patienter des heures à l'extérieur ainsi qu'une fois rendu dans les bureaux, j'ai été étonné de découvrir un hack, ou plutôt une mesure d'atténuation, qui m'a permis d'être servi dans la journée, et ce, sans rendez-vous au préalable.

Ouvert de 8 h 30 à 16 h 30, je suis arrivé sur place aux alentours de 8 h 40. Une fois stationné, j'ai vu une petite file de personnes entourée d'agents de sécurité. Une employée de première ligne avait la tâche de nous diriger au bon endroit selon nos besoins. Mon temps d'attente avant de lui parler a été de moins de six minutes.

Une file devant la SAAQ.Vincent Mc Cabe | Narcity

« Bonjour, pourquoi venez-vous? », m'a-t-elle demandé. Je craignais à ce moment qu'elle m'explique que je devais aller prendre un rendez-vous en ligne ou qu'il fallait attendre que le service SAAQclic me soit accessible — une perte de temps et d'énergie pour le déplacement. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'elle m'a remis un billet de rendez-vous pour 15 h le jour même.

L'agent de sécurité m'a par la suite affirmé que la SAAQ donnait un nombre limité de ces tickets aux personnes qui arrivent tôt le matin. De cette manière, il était possible de désengorger la file d'attente plus tard dans la journée. Je suis donc retourné chez moi avec ma plage horaire en tête.

Un billet de la SAAQ.Vincent Mc Cabe | Narcity

De retour au bureau de la SAAQ à l'heure prévue, je me suis présenté avec mon billet et les agents de sécurité m'ont tout de suite fait entrer pour que je me présente à l'accueil. J'ai alors reçu un numéro, puis je suis allé m'asseoir. Chronomètre démarré, j'ai très précisément attendu 19 minutes et 14 secondes avant d'être appelé.

Satisfait de ce temps d'attente très acceptable, l'employée gérant mon dossier a également vite répondu à mon besoin. J'ai ainsi payé pour mon certificat papier et je suis reparti vaquer à mes occupations.

Une salle d'attente de la SAAQ.Vincent Mc Cabe | Narcity

Il va sans dire que mon expérience n'est peut-être pas la plus représentative de ce qui passe ces derniers temps. Ceci dit, si tu as besoin de prendre un rendez-vous dans la journée et que tu détestes faire la file trop longtemps, le truc est de te présenter à l'heure d'ouverture des bureaux de la SAAQ et d'espérer avoir la chance de te faire remettre un ticket qui te permettra de retourner à tes tâches quotidiennes en attendant d'obtenir ton service.

Bien que la situation ne soit pas simple présentement, rappelons que de nouvelles mesures ont récemment été mises en place pour diminuer l'attente. Parmi elles, on retrouve l'augmentation du personnel dans les bureaux, l'installation de bornes virtuelles ainsi que le prolongement des heures d'ouverture. Si tu fais partie du groupe visé, tu as également droit à un délai de 90 jours suivant ton anniversaire pour aller payer tes permis.

En plus, il est possible de prendre connaissance de l'achalandage dans les différents points de service via le site de la SAAQ.