Panne majeure à l'aéroport de Montréal : Une action collective est déclenchée au Québec

Des voyageurs et voyageuses touché.e.s par une panne informatique à l’aéroport de Montréal peuvent maintenant se joindre à une action collective déposée au Québec. La procédure vise à obtenir un dédommagement pour les inconvénients causés par l'interruption majeure du réseau de l’aéroport, survenue le 25 mars 2025.

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Rappelons que lors de cette journée, une mise à jour du réseau de l’aéroport Montréal-Trudeau a eu un impact important sur la connectivité des systèmes informatiques pendant de longues heures, ce qui a paralysé les opérations de l’aéroport. « La situation est toujours en cours ce qui ralentit considérablement le traitement des passagers, notamment à l’enregistrement », avait mentionné l'aéroport sur ses réseaux sociaux pendant la crise.

Des milliers de passagères et passagers ont donc été bloqué.e.s à l'aérogare pendant près de 24 heures, selon le cabinet LPC Avocats inc., qui pilote l’action collective. Celle-ci affirme que les personnes présentes à l’aéroport le jour de la panne ont subi des désagréments considérables, comme des retards, des pertes financières, du stress et une perte d’accès à des services essentiels.

La demande vise à faire reconnaître ces préjudices et à obtenir une compensation pour tous les frais et dépenses engagés, ainsi que la perte de temps de travail.

Qui peut participer à l’action collective ?

Toute personne qui se trouvait à l’Aéroport Montréal-Trudeau le 25 mars 2025, qu’elle ait été passagère, accompagnatrice ou employée, pourrait être admissible à l’action collective.

Ce qui s’est passé

Parmi les fautifs cités dans le recours collectif, on compte entre autres Bell Canada qui a avoué ses torts dans ce qui est décrit comme un véritable chaos. Dans la nuit du 25 mars 2025, Bell a procédé à une mise à niveau du réseau informatique de l’infrastructure d’Aéroports de Montréal (ADM). Bien que testée en laboratoire, cette mise à jour a provoqué une panne généralisée à l’aéroport YUL.

« Le réseau d’ADM s’est comporté de manière inattendue, ce qui a entraîné une déconnexion et affecté les opérations de l’aéroport tout au long de la journée. [...] Nous reconnaissons que cette situation a causé d’importants inconvénients aux personnes qui transitent et qui travaillent à l’ADM et nous sommes conscients des répercussions qu’elle a eues sur les personnes touchées. »

Pour l’instant, l’action collective en est à ses débuts : elle devra d’abord être autorisée par la Cour supérieure du Québec avant de pouvoir aller de l’avant dans le processus judiciaire. LPC Avocats invite les gens concernés à s’inscrire sur leur site Web pour recevoir des mises à jour et se joindre à la demande.