Cette action collective contre Uber au Québec pourrait te concerner - Voici quoi savoir

Si tu as déjà annulé une course Uber ou une livraison Uber Eats et qu’on t’a facturé des frais d’annulation, sache que tu pourrais être dédommagé.e. Une action collective vient d’être autorisée au Québec contre l’entreprise californienne, puisque ces frais seraient illégaux.

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La demanderesse qui a entamé les démarches allègue que les frais d’annulation de 5,75 $ et de 6,90 $ que lui a imposés Uber pour une course annulée sont illégaux et contreviennent à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, rapporte sur son site web le cabinet LPC Avocats, en charge du dossier.

Le 26 novembre 2022, à 19 h 26, le fils de la demanderesse a commandé une course Uber, qu'il a finalement annulée quelques minutes plus tard, à 19 h 29, « sans jamais monter dans le véhicule ni rencontrer le chauffeur », stipule le document de la cour.

« Pour mettre cela en contexte, c'est l'équivalent de commander un taxi régulier, de changer d’avis, puis que la compagnie de taxi exige 5,75 $ en frais fixes ou en pénalité pour ne pas avoir utilisé son service », peut-on lire.

L’action collective, qui a été autorisée le 13 février 2025 par la Cour supérieure du Québec, concerne toutes les personnes dans la province qui se sont vu être facturées par Uber des montants qui « n’étaient pas précisément indiqués dans le contrat », à partir du 6 septembre 2019.

Si l’action collective aboutit, la clientèle d’Uber touchée pourrait recevoir un remboursement des frais perçus et percevoir des dommages punitifs, en plus de l’arrêt de ce genre de facturation.

Uber a déjà été condamné pour les mêmes raisons. En 2022, la cour australienne a infligé une amende de l’équivalent de 19 millions de dollars canadiens, comme le rapportait le Sydney Morning Herald.

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